موظف علاقات الضيوف

ضمان أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الودي الفوري من الوصول حتى المغادرة

• ضمان حصول جميع الأعضاء باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين على تقدير وخدمة خاصة
• استقبال كبار الشخصيات شخصياً والترحيب بهم
• التواصل عن كثب مع الكونسيرج والبتلر ونادي سوفيتيل لفعاليات الفندق وعروض المطاعم ومتطلبات الليموزين وطلبات أو تحضيرات كبار الشخصيات الخاصة
• إعداد الكتيبات قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام تسجيل الدخول إذا لزم الأمر
• الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار للوصول والمغادرة الجدد
• تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين
• الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية
• إرسال بطاقات الترحيب والمستلزمات المُعدّة إلى الغرفة قبل وصول الضيف
• تلبية الطلبات الخاصة للضيوف
• التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الضرورة ومتابعة الإجراءات التصحيحية
• مراجعة قوائم الوصول لجميع القادمين وكبار الشخصيات للتحقق من تخصيص الغرف والمستلزمات والطلبات الخاصة
• إعداد طلبات المستلزمات في الوقت المناسب
• المشاركة في الاجتماعات الدورية لجميع أعضاء فريق علاقات الضيوف والبتلر وموظفي نادي سوفيتيل لتسهيل التواصل والعمليات السلسة
• الالتزام بالسياسات والإجراءات
• أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة

السمات الشخصية

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
• القدرة على بناء علاقة ودية مع الزملاء والموظفين الإداريين
• القدرة على العمل بشكل متكامل مع الزملاء كجزء من فريق متعدد الثقافات
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع البقاء هادئاً ولبقاً في جميع الأوقات
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والرواد
• القدرة على إبداء حكم سليم مع الضيوف الصعبين

المؤهلات

• شهادة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق

الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنتين في علاقات الضيوف، يُفضّل في فندق من فئة أربع أو خمس نجوم