وكيل حجوزات

نحن نسعى لتعيين وكيل حجوزات محترف ومركّز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. وبصفتك وكيل حجوزات، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا الضيوف من خلال إدارة الحجوزات، وتقديم معلومات حول خدمات فندقنا، وتعظيم الإيرادات عبر تقنيات البيع الفعّالة. التعامل مع الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكترونية، مع ضمان الدقة والالتزام بالمواعيد. تقديم معلومات مفصلة حول أماكن الإقامة في الفندق والأسعار والباقات والعروض الخاصة للضيوف المحتملين. استخدام تقنيات البيع الإضافي لتعظيم إيرادات الغرف والترويج لخدمات الفندق. إدخال بيانات الحجوزات وصيانتها في نظام إدارة الممتلكات (PMS) بدرجة عالية من الدقة. متابعة طلبات واستفسارات الضيوف خلال 24 ساعة من استلامها. المساعدة في الحجوزات الجماعية وإدارة التخصيصات وفق توجيهات الإدارة. التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تجربة ضيوف سلسة من الحجز حتى المغادرة. مراقبة وتحديث توافر الفندق لتحسين معدلات الإشغال. إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات والتعديلات. الاحتفاظ بالمعرفة حول المعالم والفعاليات المحلية لمساعدة الضيوف في استفساراتهم. الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق، وضمان الامتثال لمعايير الصناعة. المشاركة في جلسات تدريب منتظمة للبقاء على اطلاع بالعروض الجديدة وتقنيات الحجز. هذا دور ذو تأثير كبير ويتضمن فرصًا للنمو للمتقدم الطموح. اجعله خطوتك القادمة.

• شهادة مهنية في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال، أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل، أو 6 أشهر من الخبرة في عمليات الحجوزات أو مكتب الاستقبال
• إتقان استخدام حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل OPERA)
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف والموظفين والأطراف الثالثة
• الاهتمام بالتفاصيل مع مستوى عالٍ من الدقة في إدخال البيانات وإدارة المعلومات
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
• جدول مرن، بما في ذلك التوفر للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة
• المعرفة بمعايير الصناعة الفندقية وأفضل الممارسات
• مهارات بيع مثبتة والقدرة على البيع الإضافي لخدمات الفندق
• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط
• الحساسية الثقافية والقدرة على التكيف للعمل في بيئة متنوعة