ممثل خدمة العملاء

هذا الدور موجود لضمان حصول العملاء والشركاء على دعم دقيق وواضح وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بسياسات وخدمات التأمين الصحي. أنت تعمل في بيئة مركز اتصال سريعة ومتطورة حيث يمكن أن تتغير الأولويات، وقدرتك على متابعة وحل الاستفسارات من البداية إلى النهاية تؤثر بشكل مباشر على ثقة العملاء ورضاهم.

ما الذي ستفعله:

• تقديم ردود دقيقة وواضحة على الاستفسارات البسيطة والمعقدة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والطلبات المكتوبة، مما يحسن فهم الأهلية والمزايا وحالة المطالبات والبطاقات والشهادات والأدوات الرقمية.
• حل مشكلات العملاء والعملاء والوسطاء من خلال البحث في معلومات السياسة وتفسير الأحكام لتقديم حلول فعالة.
• إدارة الاستفسارات والتظلمات والشكاوى والطعون الروتينية إلى متوسطة التعقيد بشكل مستقل حتى يتم حلها.
• ضمان توجيه الطلبات والوثائق بشكل صحيح للمعالجة النهائية، ودعم تحقيق النتائج في الوقت المناسب.
• الحفاظ على المتابعة المستمرة والملكية في بيئة عالية الحجم ذات أولويات متضاربة.
• المساهمة في تجربة إيجابية للعملاء من خلال التواصل بوضوح واحترافية باللغتين العربية والإنجليزية.
• التكيف مع سير العمل المتغير وجداول المناوبات والعمل الحساس للوقت مع الحفاظ على الدقة وجودة الخدمة.

ما الذي ستقدمه:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء تركز على تحليل وحل مشكلات العملاء.
• خبرة في العمل في بيئة مركز اتصال.
• خبرة في صناعة التأمين الصحي مطلوبة؛ المرشحون من القطاع المالي أو المصرفي مرحب بهم.
• طلاقة في التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل في مناوبات دوارة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المناوبات المجزأة والعطلات الرسمية.

المهارات:

المهارات الشخصية

• تواصل واضح ومتعاطف.
• تنظيم قوي وإدارة للوقت.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع المساهمة بشكل إيجابي في الفريق.
• المثابرة والمتابعة في حل المشكلات.
• الراحة في التعامل مع التغيير والغموض والطلبات الحساسة للوقت.

المهارات التقنية / الوظيفية

• القدرة على تفسير أحكام وثيقة التأمين بدقة.
• كفاءة متوسطة في استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• قدرة قوية على تعدد المهام في بيئة تعتمد على الكمبيوتر.
• الثقة في التعامل مع أحجام المكالمات العالية مع الاهتمام بالتفاصيل.

مهارات إضافية مرغوبة

• فهم قوي للمصطلحات الطبية.

لماذا تنضم إلينا

• راتب تنافسي متوافق مع السوق.
• بيئة عمل متعددة الثقافات وهجينة.
• تأمين طبي خاص.
• مزايا رفاهية الموظف.
• برنامج تطوير تعليمي يدعم التعلم المستمر والنمو.

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء تركز على تحليل وحل مشكلات العملاء.
• خبرة في العمل في بيئة مركز اتصال.
• خبرة في صناعة التأمين الصحي مطلوبة؛ المرشحون من القطاع المالي أو المصرفي مرحب بهم.
• طلاقة في التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل في مناوبات دوارة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المناوبات المجزأة والعطلات الرسمية.