مستشار منتجات

قيادة الرؤية والاستراتيجية وتنفيذ خارطة طريق المنتج في بيئة رشيقة قائمة على الفرق. ستكون صوت العميل والجسر بين أهداف الأعمال واحتياجات العملاء والتسليم التقني. من خلال العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف بما في ذلك مدراء المنتجات والمهندسون والمصممون ودعم العملاء، ستضمن أن منتجاتنا تقدم قيمة ذات مغزى وتحل مشاكل العملاء الحقيقية وتتحسن باستمرار بناءً على البيانات والملاحظات. يجمع هذا الدور بين الملكية الاستراتيجية للمنتج والتميز التشغيلي والقيادة العملية في حل مشاكل العملاء والمشاكل التقنية من جذورها.

المسؤوليات الرئيسية

• رؤية المنتج وخارطة الطريق: تحديد وإيصال رؤية المنتج والخارطة الاستراتيجية بما يتوافق مع أهداف الشركة. ترجمة أهداف الأعمال ورؤى العملاء إلى مبادرات واضحة وقابلة للتنفيذ. ترتيب أولويات الميزات والتحسينات والإصلاحات بناءً على الأثر والجهد وقيمة العميل. التعاون مع القيادة لضمان أن خارطة الطريق تدعم استراتيجية العمل الشاملة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

• التعاون الجماعي والتسليم: قيادة فريق أو أكثر من فرق المنتج متعددة الوظائف، وضمان التعاون السلس عبر فرق الهندسة والتصميم وضمان الجودة والبيانات. امتلاك قائمة المهام الخاصة بالمنتج وكتابة وتحسين قصص المستخدمين ومعايير القبول وخطط الإصدار. المشاركة بنشاط في تخطيط السباق والاجتماعات اليومية والاستعراضات الاسترجاعية وغيرها من مراسم العمل الرشيقة. قيادة إصدارات المنتج من الفكرة إلى التسليم، وضمان الجودة والتنفيذ في الوقت المناسب.

• إدارة مشاكل العملاء وحل الأسباب الجذرية: الإشراف على تذاكر العملاء والمشاكل المبلغ عنها وترتيب أولوياتها بالتعاون مع فرق دعم العملاء والهندسة. ضمان تتبع مشاكل العملاء وتحليلها وحلها بكفاءة مع تواصل شفاف طوال العملية. قيادة تحليل الأسباب الجذرية للمشاكل التقنية أو المتعلقة بالمنتج المتكررة وتنفيذ إصلاحات طويلة الأجل. استخدام الرؤى المستمدة من بيانات الدعم وملاحظات صافي نقاط الترويج واستخدام المنتج لتوجيه قرارات المنتج المستقبلية. العمل كصوت العميل داخل الفريق، والدعوة إلى تحسين تجارب المستخدم وجودة الخدمة.

• التحليلات والتحسين المستمر: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج والتبني ورضا العملاء لقياس النجاح وتحديد الفرص. التعاون مع محللي المنتج وفرق البيانات لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات الاستخدام. استخدام نتائج التجارب والاختبارات أ/ب لتوجيه عملية اتخاذ القرار وتحسين الميزات. تعزيز ثقافة التحسين القائم على البيانات للمنتج عبر فريقك.

• القيادة والتواصل مع أصحاب المصلحة: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع أصحاب المصلحة المتعلقين بمجال منتجك. إيصال تحديثات المنتج والجداول الزمنية والنتائج بوضوح إلى القيادة والفرق متعددة الوظائف. إرشاد مالكي المنتجات المبتدئين والمساهمة في تحسين ممارسات إدارة المنتج عبر المؤسسة.

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.

• 4+ سنوات من الخبرة كمالك منتج أو مدير منتج أو محلل أول في بيئة رشيقة.

• قدرة مثبتة على امتلاك وتسليم خارطات طريق المنتج من الفكرة إلى الإطلاق.

• خبرة قوية في كتابة وترتيب أولويات قصص المستخدمين وإدارة قوائم المهام.

• خبرة في العمل مع فرق رشيقة قائمة على الفرق (سكرام أو كانبان).

• نجاح مثبت في التعامل مع مشاكل العملاء وقيادة جهود حل الأسباب الجذرية.

• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على ترجمة المواضيع المعقدة إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ.

• يُفضّل: خلفية في بيئات البرمجيات كخدمة أو التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا المالية أو المنتجات الرقمية.

• الإلمام بأدوات البيانات (مثل Amplitude وMixpanel وLooker) ومنصات التذاكر/إدارة علاقات العملاء (مثل Jira وZendesk وSalesforce).