مستشار حلول العملاء

نفتخر بكوننا مكان عمل رائع، ونحن شركة ناشئة ديناميكية في مجال CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) نُحدث ثورة في طريقة تواصل الشركات. يتكون فريقنا من أكثر من 400 من اليونيفونيين النشيطين والمتحمسين المكرسين لتقديم أفضل تجربة ممكنة لأكثر من 5000 شركة تركز على العملاء. نحن نفتخر ببيئة العمل الممتعة والتعاونية، حيث يتم تشجيع الإبداع والأفكار الجديدة باستمرار. بصفتنا مساهمين في الشركة، نحن أكثر بكثير من مجرد مجموعة من المتواصلين المتحمسين. نحن يونيفونز. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من شيء كبير! تعرّف على الفريق! الهدف الرئيسي لفريق المبيعات لدينا هو تحقيق الإيرادات مع العمل كمستشارين موثوقين لعملائنا. يتكون فريقنا من خبراء في إدارة الحسابات وتطوير الأعمال وخدمة العملاء. نعمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية منتجاتنا وخدماتنا لاحتياجات عملائنا. إذا كان لديك سجل حافل بالنجاح في المبيعات، وتستمتع ببناء العلاقات، ولديك شغف بمساعدة الآخرين، نريدك في فريقنا.

بصفتك مستشار حلول العملاء، ستكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء على تحقيق التحول الرقمي من خلال الاتصالات السحابية عبر قيادة التعاون مع فريق افتراضي من المبيعات والمهندسين وموارد الدعم. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والتأثير على التوجه الاستراتيجي طويل المدى، والعمل كمستشار موثوق، وقيادة المشاركة على مستوى الإدارة التنفيذية مع المدراء التنفيذيين وصناع القرار التقنيين. ستساعد العملاء على تقييم استراتيجية الاتصالات السحابية الخاصة بهم، والتوصية بالحلول التي تتوافق مع متطلباتهم التجارية والتقنية، وإزالة عوائق النشر، وضمان التبني الناجح مع تعزيز رضا العملاء.

ساعدنا في تشكيل مستقبل الاتصالات من خلال:

• العمل كحلقة وصل تقنية بين فرق المبيعات والمنتجات خلال عملية البيع ودعم تصميم الحلول وعروض الأسعار والمقترحات والردود على طلبات العروض والوثائق ذات الصلة.
• بناء معرفة عملية بمنصة يونيفونيك للذكاء الاصطناعي التحاوري والاتصالات متعددة القنوات.
• حضور اجتماعات فريق المبيعات لفهم نقاط ألم العملاء ومتطلباتهم وأهدافهم التجارية، والمساعدة في تشكيل الحل الأكثر ملاءمة.
• دعم تصعيد المشكلات وجهود أفضل الممارسات لمساعدة العملاء والفرق الداخلية على استخدام منتجات يونيفونيك بشكل أكثر فعالية.
• بناء وتقديم عروض توضيحية للمنتجات وتجارب تجريبية تُظهر قيمة يونيفونيك للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
• نقل ملاحظات العملاء بشكل منظم وفي الوقت المناسب إلى إدارة المنتجات والمبيعات والدعم والتطوير بناءً على حالات أعمال حقيقية.
• تسليم الصفقات المكسوبة بشكل سلس إلى فريق نجاح العملاء، مع سياق واضح حول أهداف العميل والإعدادات.
• دعم المبيعات وإدارة الحسابات في فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بمدخلات تقنية.
• التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف (المنتجات، الدعم، الهندسة) حسب الحاجة لإتمام الصفقات.

+2 سنوات من الخبرة العملية في بيع الحلول التقنية، أو الاستشارات التقنية/حلول الاستشارات، أو التسليم الموجه للعملاء في صناعة ذات صلة (SaaS، CPaaS، الاتصالات، إلخ).

درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسوب أو مجال آخر متعلق بتقنية المعلومات.

القدرة على إنشاء تجربة عملاء إيجابية من خلال مطابقة عروض المنتجات/الخدمات المناسبة لاحتياجاتهم.

القدرة على فهم احتياجات العملاء واستكشاف المشكلات وإصلاحها وترجمتها إلى حلول قابلة للتنفيذ.

مهارات تواصل شخصية قوية، مرتاح في التعامل مع أصحاب المصلحة المتعددين والتعاون مع الفرق الافتراضية/متعددة الوظائف.

إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات قوية في الكتابة/التحرير والتواصل اللفظي.

المهارات والأدوات:

• منصات الاتصالات السحابية (الرسائل النصية، الصوت، واتساب، البريد الإلكتروني).
• واجهات برمجة التطبيقات REST، JSON، وخطافات الويب.
• أساسيات SaaS وCPaaS.
• هندسة الحلول والاستكشاف التقني.
• منصات الذكاء الاصطناعي التحاوري وروبوتات الدردشة.
• عروض توضيحية للمنتجات وتسليم إثبات المفهوم.
• تكاملات CRM وواجهات برمجة التطبيقات.
• استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها ودعم النشر.

السمات الشخصية:

• التفكير التحليلي وحل المشكلات — التعامل مع المشكلات بوضوح، واستخدام البيانات، وإيجاد الحلول.
• الملكية والمساءلة — تحمل المسؤولية ومتابعة المشاريع حتى إتمامها.
• التواصل — شرح الأفكار بوضوح والاستماع للآخرين عبر الفرق.
• التعاون — العمل بشكل جيد مع الآخرين ودعم أهداف الفريق.
• القدرة على التكيف والتعلم — التكيف مع التغيير ومواصلة تعلم مهارات أو أدوات جديدة.
• الإرشاد ومشاركة المعرفة — مساعدة الآخرين على النمو ومشاركة ما تعرفه.
• المرونة — البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع الانتكاسات بشكل بنّاء.
• الجودة والاهتمام بالتفاصيل — أداء العمل بعناية والسعي للتحسين.
• المناصرة والابتكار — تشجيع أفضل الممارسات والكفاءة والأفكار الجديدة