أخصائي تنفيذ الطلبات

نحن الأشخاص الذين يمنحون الإمكانيات هدفاً

BD هي واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا الطبية العالمية في العالم. تطوير عالم الصحة هو هدفنا، وهو ليس إنجازاً صغيراً. يتطلب الأمر خيال وشغف كل واحد منا - من التصميم والهندسة إلى التصنيع والتسويق لمليارات منتجاتنا من التكنولوجيا الطبية سنوياً - للنظر إلى المستحيل وإيجاد حلول تحويلية تحول الأحلام إلى إمكانيات.

وصف الوظيفة: رؤيتنا للوظيفة أو وحدة الأعمال في BD

خدمة العملاء هي شريك استراتيجي لكل من عملائنا وأعمالنا وتركز على خلق تجارب استثنائية للعملاء وتحقيق نمو في الإيرادات.

نبذة عن الدور

بصفتك أخصائي تنفيذ الطلبات، ستقوم بمعالجة أوامر البيع وإيصالات استلام البضائع وفواتير الإرساليات واستبدالات الإرساليات وإشعارات الدائن. ستتولى مسؤولية قضايا العملاء من الاستلام حتى الحل، مما يضمن الدعم المهني ورضا العملاء العالي. يتطلب الدور تصنيفاً فعالاً لصندوق البريد والمعالجة الدقيقة في SAP كنظام ERP الوحيد والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

المسؤوليات الرئيسية ستشمل:

• معالجة طلبات العملاء والفواتير والائتمانات والمرتجعات ومعاملات الإرساليات بدقة في SAP.
• مراقبة وإدارة طلبات العملاء اليومية، وضمان معالجة الطلبات وتنفيذها في الوقت المحدد.
• الرد على استفسارات العملاء والشكاوى والمطالبات وطلبات الخدمة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• التحقيق في مشاكل الطلبات والتسليم والفواتير والمنتجات وحلها، والتصعيد عند الحاجة.
• إدارة وترتيب أولويات رسائل البريد الإلكتروني الواردة في صندوق بريد خدمة العملاء المشترك وضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة.
• تنسيق مواعيد التسليم من خلال نوبكو ومنصات العملاء الأخرى.
• العمل عن كثب مع فرق المستودعات والخدمات اللوجستية والمبيعات والمالية لحل مشاكل المخزون والتسليم والعمليات.
• تتبع حالات العملاء المفتوحة والمتابعة حتى الحل والإغلاق.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والشكاوى والمرتجعات.
• إعداد التقارير وتحديث متتبعات العمليات لدعم مراقبة أداء الأعمال.
• تقديم تواصل استباقي ودعم للعملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء.
• استخدام SAP وExcel وOutlook وMS Teams وPower BI وSFDC لإدارة المعاملات وإعداد التقارير وأنشطة خدمة العملاء.
• ضمان دقة البيانات والامتثال لإجراءات الشركة والتحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء.

لماذا تنضم إلينا؟

لإيجاد هدف في الإمكانيات، نحتاج إلى أشخاص يمكنهم رؤية الصورة الأكبر، ويفهمون القصة الإنسانية التي تدعم كل ما نقوم به. نرحب بالأشخاص الذين لديهم الخيال والدافع لمساعدتنا في إعادة اختراع مستقبل الرعاية الصحية. في BD، ستكتشف ثقافة يمكنك فيها التعلم والنمو والازدهار.

نعتقد أنه عندما يتواصل الناس شخصياً، نتعلم بشكل أسرع ونتعاون بشكل أعمق ونبني ثقافة أقوى. انضم إلينا واستمتع بثقافة يدعم فيها التعاون وجهاً لوجه تعلمك وتقدمك ونجاحك.

شركة بيكتون ديكنسون وشركاه هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نقوم بتقييم المتقدمين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو العقيدة أو الأصل الوطني أو النسب أو حالة المواطنة أو الحالة الزوجية أو المحلية أو المدنية أو الحالة العائلية أو التوجه العاطفي أو الجنسي أو الهوية أو التعبير الجندري أو الوراثة أو الإعاقة أو الأهلية العسكرية أو حالة المحارب القديم والخصائص الأخرى المحمية قانونياً.

المهارات المطلوبة

المهارات الاختيارية

موقع العمل الأساسي: المملكة العربية السعودية، الرياض - مبنى مكاتب سنتريا، مواقع إضافية، وردية العمل

• درجة البكالوريوس في الخدمات اللوجستية أو سلسلة التوريد أو إدارة الأعمال أو التجارة أو مؤهل معادل أو أعلى
• خبرة 5-7 سنوات في بيئة خدمة العملاء، خبرة في الرعاية الصحية الصيدلانية أو الأجهزة الطبية
• يجب أن يكون لديه خبرة في التعامل مع نوبكو وتسليمات المستشفيات الحكومية
• إتقان مثبت في MS Office وOutlook وأنظمة ERP SAP HANA (ميزة إضافية)
• مهارات ممتازة في التحدث والكتابة والاستماع باللغة الإنجليزية
• خبرة إشرافية أو كقائد فريق ستكون ميزة إضافية
• مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية ومهارات حل المشكلات مدعومة بالاستماع النشط
• التركيز على العميل مع القدرة على التكيف مع أنواع شخصيات مختلفة
• القدرة على تعدد المهام وترتيب الأولويات بفعالية والوفاء بالمواعيد النهائية
• مبادر ذاتي مع نهج قوي يتمحور حول العميل
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل
• مهارات إدارية وتوثيقية قوية
• قدرات تنظيمية ممتازة في حفظ السجلات
• القدرة على العمل تحت الضغط
• نهج استباقي لدعم العملاء والفريق