نبذة عن الوظيفة:
نحن وكالة سفر وسياحة رائدة في جدة، نسعى لتوظيف مسؤول نجاح العملاء وحجوزات السفر محترف. هذا الدور يجمع بين إدارة علاقات العملاء والموردين مع دعم المبيعات والعمليات التشغيلية لخدمة ثلاثة قطاعات: الشركات (B2E)، الوكلاء (B2B)، والأفراد (B2C).
المهام والمسؤوليات:
1- تفعيل الحسابات وإدارة الأنظمة:
- إدارة تفعيل حسابات العملاء الجدد والتحقق من الوثائق الرسمية (سجلات تجارية، تراخيص).
- تفعيل الموردين وإعداد منصات مثل WebBeds وHotelbeds وExpedia وربط الاتفاقيات مع نظام الوكالة.
2- حل مشاكل الموردين والعملاء:
- العمل كنقطة اتصال لحل المشكلات التشغيلية والتقنية مع الموردين، مثل حالات Overbooking أو عدم وصول الحجز للفندق.
- إدارة التغييرات الطارئة وإلغاءات الرحلات، والتفاوض لاسترداد المبالغ أو تقليل الغرامات.
3- عمليات المبيعات والحجوزات:
- تنفيذ عمليات الحجز وإصدار التذاكر باستخدام أنظمة GDS (أفضلية Amadeus).
- دعم فريق المبيعات بالبحث عن أفضل الأسعار والخيارات، واقتراح بدائل لتحسين الربحية.
- متابعة تحصيل المبيعات وضمان دقة الفواتير للعملاء والشركات.
المؤهلات والمهارات:
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- خبرة 2-4 سنوات في عمليات وكالات السفر ومنصات Hotelbeds وWebBeds.
- إتقان أنظمة GDS وبوابات الحجز الفندقي (B2B Portals).
- شخصية قادرة على حل المشكلات والعمل تحت الضغط ضمن فريق.
المزايا:
- راتب منافس + عمولات على الأداء.
- تأمين طبي وتذاكر سفر سنوية.
- بيئة عمل محفزة وفرص تطوير مهني.
