ممثل خدمة العملاء
Sultan Al Asal
Riyadh Jobsدوام كامل
1–2 سنوات خبرة
قبل ٣ أيام
تفاصيل الوظيفة
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.
- تقديم معلومات دقيقة عن منتجات العسل (الأنواع، الفوائد، طرق الاستخدام، الأسعار، العروض).
- الرد على أسئلة العملاء المتعلقة بالشحن والتوصيل والدفع وسياسات الإرجاع والاستبدال.
- التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين أو المصرّين، وتقديم حلول فعّالة وسريعة.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء في النظام لضمان المتابعة وتحسين جودة الخدمة.
- استقبال الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الشحن أو الدفع.
- تحليل المشكلات وتحديد أسبابها واقتراح الحلول المناسبة.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (المستودع – الشحن – المالية) لحل المشكلات.
- متابعة الشكاوى حتى حلها وإبلاغ العميل بالنتيجة النهائية.
- اقتراح منتجات مناسبة بناءً على احتياجات العميل.
- تقديم عروض بيعية وترويجية للمنتجات الموسمية أو الجديدة.
- متابعة السلات المتروكة وتحويلها إلى مبيعات.
- إعداد تقارير يومية عن عدد الاستفسارات والمبيعات الناتجة عن خدمة العملاء ومعدلات رضا العملاء.
- متابعة حالة الطلبات مع شركاء الشحن.
- التأكد من دقة بيانات العملاء قبل معالجة الطلبات.
- إبلاغ العملاء بشكل استباقي بأي تأخيرات أو مشكلات في الشحن.
- تقديم تقارير أسبوعية عن أداء شركاء الشحن وجودة التغليف.