مدير تقديم الخدمات

نحن نبحث عن مدير تقديم خدمات ذي خبرة وموجه نحو النتائج لقيادة وإدارة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ومشاريع الاستشارات من البداية إلى النهاية. تتطلب هذه الدور تحملاً قوياً لمسؤولية تقديم الخدمة، ورضا العملاء، والتميز التشغيلي، وأداء الفريق عبر برامج متعددة مدفوعة بالتكنولوجيا. سيعمل المرشح المثالي كشريك استراتيجي للعملاء مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة وبشكل متسق بما يتماشى مع الأهداف التجارية والالتزامات التعاقدية.

المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة تقديم الخدمات: امتلاك وإدارة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والمشاريع الاستشارية من البداية إلى النهاية، وضمان الالتزام بالنطاق والجداول الزمنية والميزانيات ومستويات خدمة العملاء (SLAs). الإشراف على التقديم عبر مبادرات تطوير التطبيقات والاختبار والدعم والصيانة والتحول الرقمي. إنشاء وإدارة نماذج الحوكمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس أداء الخدمة. ضمان التميز في التقديم من خلال آليات مراجعة منظمة وأطر إعداد التقارير.

2. التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة: العمل كنقطة تصعيد رئيسية للعملاء فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بالتقديم والأداء والعمليات. بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم الأهداف التجارية وتحويلها إلى نتائج تقديم ناجحة. قيادة مراجعات الخدمة واجتماعات الحوكمة والمناقشات على مستوى الإدارة العليا. تعزيز رضا العملاء وتحقيق القيمة المستمرة.

3. إدارة الفريق والموارد: قيادة وإرشاد فرق متعددة الوظائف بما في ذلك مديري المشاريع والقادة التقنيين والاستشاريين وفرق التقديم. ضمان التخطيط الفعال للموارد واستخدامها وإدارة القدرات عبر عدة مشاريع. تعزيز ثقافة المساءلة والتعاون والتحسين المستمر. تعزيز نضج التقديم ومعايير الأداء عبر الفرق.

4. التميز في المخاطر والجودة والعمليات: تحديد وتخفيف مخاطر التقديم والتبعيات والمشكلات بشكل استباقي. ضمان الامتثال للعمليات الداخلية ومعايير الأمان والالتزامات التعاقدية. قيادة مبادرات التحسين المستمر وتحسين العمليات والكفاءة التشغيلية. تنفيذ ممارسات ضمان الجودة للحفاظ على معايير خدمة عالية.

5. المسؤولية المالية والتجارية: إدارة الشؤون المالية للتقديم بما في ذلك وضع الميزانية والتنبؤ والتحكم في التكاليف وتحسين الهوامش. دعم نمو الحساب من خلال التجديدات والبيع الإضافي وتحديد الفرص الجديدة. التعاون مع فرق المبيعات وما قبل البيع لوضع الحلول والتقديرات وإعداد العروض.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• 8+ سنوات من الخبرة في تقديم الخدمات أو إدارة البرامج أو إدارة التقديم ضمن خدمات وتكنولوجيا المعلومات والاستشارات.
• فهم قوي لدورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة مثبتة في إدارة مشاريع عملاء كبيرة النطاق ومتعددة.
• خبرة عملية في منهجيات التقديم مثل أجايل، وسكروم، وديف أوبس، والشلال.
• معرفة قوية بمستويات خدمة العملاء (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأطر الحوكمة وعمليات إدارة الخدمة.
• مهارات قيادية ممتازة وإدارة لأصحاب المصلحة ومهارات اتصال.
• قدرات تحليلية وحل للمشكلات قوية.

المؤهلات المفضلة:

• شهادات مثل ITIL، PMP، PRINCE2، أو سكروم.
• خبرة في العمل مع نماذج التقديم العالمية والفرق الموزعة.
• تعرض لمنصات السحابة الإلكترونية أو برامج التحول الرقمي أو خدمات التطبيقات المؤسسية.
• خبرة استشارية سابقة في إدارة حسابات مؤسسية أو استراتيجية.