مدير الحساب

الغرض من الوظيفة:

دور مدير الحسابات هو تطوير وإدارة علاقات استراتيجية مع العملاء لضمان تحقيق أهدافهم وتقديم حلول تقنية معلومات تلبي احتياجاتهم بفعالية.

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

1. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين لضمان رضاهم وولائهم.

2. اكتساب فهم عميق لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لتعزيز تجربتهم.

3. تطوير استراتيجية لإدارة العلاقات مصممة خصيصاً لكل شريحة من العملاء.

4. تعزيز الثقة والمصداقية من خلال إظهار الخبرة في حلول تقنية المعلومات.

5. التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.

6. متابعة تقدم المشاريع وإجراء تحديثات منتظمة مع العملاء.

7. تنظيم اجتماعات وورش عمل منتظمة لتعزيز التواصل مع العملاء واستكشاف فرص جديدة.

8. إعداد وتقديم عروض تقديمية للعملاء حول حالة المشروع والصحة الإلكترونية.

9. الحفاظ على خط تواصل مفتوح لمعالجة أي استفسارات أو مخاوف من العملاء بشكل فوري.

10. دراسة اتجاهات السوق وتحليل المنافسين لتحديد فرص أعمال جديدة.

11. التعاون مع فرق التسويق لتطوير استراتيجيات فعالة لجذب عملاء جدد وزيادة الحصة السوقية.

12. إجراء استبيانات رضا العملاء لجمع الملاحظات وتحديد مجالات التحسين.

13. تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن حسابات العملاء الحاليين.

14. معالجة شكاوى العملاء بشكل فوري وفعال لضمان رضاهم الكامل.

15. العمل مع الفرق التقنية لحل أي مشكلات تنشأ أثناء تنفيذ المشروع.

16. تطوير وتنفيذ عمليات لتتبع وحل مشكلات العملاء.

17. العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لتسهيل حل المشكلات.

18. إعداد تقارير تحليلية دورية عن أداء علاقات العملاء وتقديم توصيات للتحسين.

19. قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بعلاقات العملاء.

20. تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والرؤى.

21. تقديم النتائج للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

22. تقديم جلسات تدريبية للعملاء حول المنتجات والخدمات الجديدة.

23. تقديم دعم مستمر للعملاء بعد التنفيذ لضمان التبني الناجح للحلول.

24. التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز تقديم الخدمات ورضا العملاء.

25. المشاركة في برامج التواصل المجتمعي لبناء سمعة الشركة وقاعدة عملائها.

26. يتطلب هذا الدور السفر إلى مواقع مختلفة حسب الحاجة لدعم تنفيذ المشاريع واجتماعات العملاء والأنشطة التجارية الأخرى.

جميع موظفي Fakeeh Care مسؤولون عن التحسين المستمر، بما في ذلك:

1. أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم الرعاية المتمحورة حول الشخص في Fakeeh.

2. المساهمة بنشاط في مبادرات التحسين المستمر، ضمن نطاق الدور.

3. الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي الاستباقي لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة في العمل.

4. الحفاظ على سرية صارمة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل.

5. الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة Fakeeh والمشاركة في التدريب والمبادرات التوعوية لمنع التهديدات السيبرانية.

6. الالتزام ودعم مدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية في Fakeeh Care.

7. إكمال التعليم الإلزامي حسب المتطلبات، قبل شهر واحد على الأقل من انتهاء الصلاحية.

متطلبات الوظيفة

المهارات والقدرات:

• مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية).

• القدرة على تحليل البيانات وتقديم حلول قائمة على الأدلة.

• مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة الوقت.

• قدرات قيادية والقدرة على التأثير.

• التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات الفعالة.

• مهارات تفاوض قوية والقدرة على التعامل مع الضغط.

الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، ويفضل في صناعة البرمجيات أو التكنولوجيا.

التعليم: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

اللغة: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية الشفهية والكتابية ويفضل العربية.

التراخيص / الشهادات: لا ينطبق