نحن نبحث عن مدير خدمات تقنية معلومات ذي خبرة ومبادرة للانضمام إلى فريقنا في الرياض. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن قيادة وظائف إدارة خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، والتحسين المستمر للخدمات، وإدارة المخاطر، واستمرارية خدمات تقنية المعلومات. يتطلب هذا الدور فهماً قوياً لأفضل ممارسات ITIL، ومهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على دفع التميز في الخدمات عبر بيئة تقنية معلومات معقدة. سيعمل المرشح عن كثب مع الفرق الداخلية والعملاء والقيادة العليا لضمان تقديم خدمات تقنية معلومات عالية الجودة مع تقليل الاضطرابات التشغيلية إلى الحد الأدنى.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الخدمات
- قيادة وإدارة عمليات إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، والتحسين المستمر للخدمات.
- تطوير وتنفيذ وصيانة سياسات وإجراءات وأطر حوكمة إدارة خدمات تقنية المعلومات بما يتوافق مع أفضل ممارسات ITIL.
- ضمان الامتثال لمعايير إدارة الخدمات والإجراءات التشغيلية المعمول بها.
- مراقبة أداء الخدمات مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
إدارة الحوادث والمشكلات
- إدارة الحوادث الكبرى وتنسيق الفرق متعددة الوظائف لضمان الحل في الوقت المناسب.
- إجراء تحليل السبب الجذري التفصيلي للحوادث الحرجة باستخدام منهجيات مثل 5 لماذا وتحليل عظمة السمكة.
- ترؤس اجتماعات مراجعة الحوادث وضمان متابعة بنود العمل حتى إتمامها.
- إعداد تقارير الحوادث على مستوى الإدارة التنفيذية والاتصالات الموجهة للعملاء.
تحسين الخدمات والحوكمة
- تحليل الاتجاهات المتعلقة بالحوادث والمشكلات والمخاطر وأداء الخدمات.
- تطوير وتنفيذ خطط تحسين الخدمات لتعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
- تحديد المشكلات المتكررة ودفع الإجراءات الوقائية والتصحيحية.
- دعم مبادرات التدقيق والامتثال وإدارة المخاطر.
إدارة العملاء وأصحاب المصلحة
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لتصعيدات الخدمات.
- إعداد وتقديم تقارير أداء الخدمات للعملاء والإدارة العليا.
- المشاركة في اجتماعات حوكمة العملاء وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في الأعمال وفرق التقنية.
استمرارية الأعمال والتميز التشغيلي
- التخطيط والتنسيق وتنفيذ تمارين استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث.
- الإشراف على توافر الخدمات والمراقبة ومبادرات المرونة التشغيلية.
- دعم الجاهزية التنظيمية للحوادث الحرجة وانقطاعات الخدمات.
قيادة الفريق
- إرشاد وتدريب وتطوير أعضاء الفريق.
- تعزيز ثقافة المساءلة والتعاون والتحسين المستمر.
- ضمان حفاظ أعضاء الفريق على الكفاءات التقنية والمتعلقة بالعمليات المطلوبة.
المؤهلات المطلوبة
التعليم
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة.
الشهادات
- شهادة ITIL 4 Foundation (إلزامية).
- شهادات ITIL إضافية مرغوبة للغاية.
- شهادات COBIT أو ISO 20000 أو ISO 27001 أو PMP أو Prince2 ستكون ميزة إضافية.
الخبرة المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- خبرة قوية في إدارة عمليات الحوادث والمشكلات والتغيير.
- خبرة في العمل في بيئات تقنية معلومات على مستوى المؤسسات.
- اطلاع على البنية التحتية والتطبيقات والخدمات السحابية وبيئات الخدمات المُدارة.
- خبرة في التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين.
المهارات والكفاءات
- قدرات تحليلية قوية في حل المشكلات.
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي.
- قدرات قوية في القيادة وإدارة أصحاب المصلحة.
- خبرة في إعداد تقارير تحليل السبب الجذري والاتصالات على مستوى الإدارة التنفيذية.
- القدرة على الأداء بفعالية في بيئات عالية الضغط.
- مهارات تنظيمية قوية في إدارة الوقت.
- عقلية تركز على العميل مع الالتزام بالتميز في الخدمات.
متطلبات اللغة
- متحدث أصلي أو طليق باللغة العربية (إلزامي)
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثاً).
