نحن نبحث عن متدرب/ة في نجاح العملاء يتمتع بالحماس والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستساعد مديري نجاح العملاء (CSMs) في ضمان تحقيق عملائنا لأهدافهم باستخدام منتجاتنا. هذه فرصة رائعة لتعلّم كل التفاصيل المتعلقة بإدارة علاقات العملاء، والتهيئة التقنية، ونمو الحسابات في بيئة سريعة الإيقاع.
المسؤوليات الرئيسية
- مساعدة فريق نجاح العملاء في المهام الإدارية اليومية وصيانة الحسابات.
- المساعدة في إعداد البيانات والتقارير لجلسات متابعة العملاء، وجلسات التهيئة، ومراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs).
- الرد على استفسارات العملاء الأساسية وتحويل المشكلات المعقدة إلى أعضاء الفريق المناسبين.
- مراقبة مؤشرات صحة العملاء وتحديد الحسابات التي قد تحتاج إلى تواصل استباقي.
- المساعدة في تحديث وصيانة سجلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا (مثل HubSpot).
- المساعدة في جمع وتنظيم ملاحظات العملاء لمشاركتها مع فرق المنتج والمبيعات.
- زيارة العملاء والحفاظ على علاقات وثيقة معهم.
تأثير ذو أهمية
- بناء منتجات تشكّل مستقبل الأمن السيبراني وتحمي المؤسسات حول العالم.
- نمو مستمر
- الوصول إلى الشهادات والتدريبات والفرص لصقل خبرتك.
- عقلية الملكية
- الاستفادة من برنامج المزايا الخاص بنا والنمو مع نجاح COGNNA.
- ثقافة الثقة
- نمكّن المواهب، ونشجع الملكية، ونحتفي بالنتائج الحقيقية.
- التعاون الميداني
- كن في قلب الابتكار في مكتبنا بالرياض، واعمل جنباً إلى جنب مع خبراء شغوفين.
أن تكون مسجلاً حالياً أو حديث التخرج من برنامج جامعي (إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو تقنية المعلومات، أو مجالات ذات صلة). مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل. مُحلّل مشكلات بطبعك مع عقلية إيجابية تضع العميل أولاً. مرتاح في تعلّم برامج جديدة والتنقل في المنصات التقنية الأساسية.
متطلبات إضافية (مُفضّلة)
- الاهتمام/الخبرة في الأمن السيبراني: معرفة أساسية بمفاهيم الأمن السيبراني، أو اهتمام قوي بالتعلّم عن صناعة الأمن السيبراني.
- المهارات الشخصية: مهارات استثنائية في حل المشكلات مع القدرة على العمل بشكل مستقل. مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية لجمهور متنوع. أخلاقيات عمل استباقية ودقيقة التوجه وذاتية التحفيز.
