مهندس دعم تقني أول

الوصف

يقع الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية.

كجزء من التزامنا بالامتثال لقوانين العمل الوطنية والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، هذا المنصب مفتوح للمرشحين الذين يستوفون معايير الجنسية المحددة التي تنص عليها اللوائح المحلية.

مهمتنا الشاملة بسيطة: نريد أن تكون أمازون المكان الذي يمكن لعملائنا فيه العثور على أي شيء واكتشافه وشرائه عبر الإنترنت. مهما كان ما يريده عملاؤنا، سنجد الوسائل لتقديمه. بمساعدتك، ستواصل أمازون تمكين الناس من اكتشاف عوالم جديدة وتنفيذ الابتكار.

هذه فرصتك لصناعة التاريخ.

تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات في أمازون على إبقاء أعمالنا تعمل بسلاسة من خلال حل المشكلات المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرامج والخوادم والبنية التحتية، مع توفر قدرة في الموقع وعند الطلب لشبكة العمليات لدينا.

كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات، سوف تقدم تقاريرك إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في موقعك الرئيسي وستكون مسؤولاً عن العمل عن كثب مع الأعمال وزملائك وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ وصيانة عناصر البنية التحتية الحرجة بالإضافة إلى بعض الدعم اليومي لتلبية احتياجات أعمالنا الحالية والمستقبلية. ستكون نقطة تصعيد لفريق فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات والفرق البعيدة والعمليات بشأن المشكلات الفنية بالإضافة إلى كونك واجهة بين هذه الفرق حسب الحاجة.

إلى جانب أنشطتك اليومية، ستكون هناك فرص كثيرة لك للمشاركة في المشاريع والابتكار. ستكون جزءًا أساسيًا من فريق متعدد الجنسيات، وتزدهر في تقديم نتائج عالية الجودة وتبحث دائمًا عن التحسينات.

المسؤوليات الوظيفية الرئيسية

• كجزء من فريق دعم نشط، ستتطلب منك واجباتك الرئيسية تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى التواصل بثقة شفهيًا وكتابيًا مع أصحاب المصلحة من الإدارة العليا على مستويات مختلفة عبر كيانات أعمال متعددة.

• ستقدم خدمة دعم تضمن أن جميع معدات وبنية تكنولوجيا المعلومات التحتية تعمل بأداء أمثل وأن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للإدارات يتم الوفاء بها في موقعك الرئيسي وكذلك في أي مواقع بعيدة يدعمها أنت وفريقك.

• ستدير أيضًا مشاريع عبر الموقع، وتعمل عن كثب مع الأعمال وزملائك المهندسين وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ التغييرات و/أو الإضافات على البنية التحتية التكنولوجية للموقع لدعم متطلبات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات المتغيرة.

• سيكون لديك أيضًا نظرة ثاقبة لاتجاهات الأعمال و/أو التكنولوجيا. هناك متطلب للسفر من حين لآخر.

مدى مسؤولياتك سيشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• إدارة توافر جميع معدات وبنية تكنولوجيا المعلومات التحتية من خلال التحسين المستمر والسعي باستمرار لتحسين كفاءة المعدات وخفض التكاليف وفقًا لذلك.

• التواصل مع فرق الخبراء العالميين (SME) لتسهيل تركيب وصيانة البنية التحتية للشبكات والخوادم، وفقًا لمعايير أمازون.

• إنشاء ومراجعة وتنقيح وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشاريع حسب الحاجة.

• إجراء عمليات تدقيق للموقع على البنية التحتية التقنية لضمان الامتثال لأحدث إرشادات أمازون لتكنولوجيا المعلومات والصحة والسلامة حسب الحاجة.

• تمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في اجتماعات الموقع / المكالمات الجماعية ويكون نقطة الاتصال/التصعيد للأعمال ووظائف الدعم الأخرى.

• العمل كنقطة اتصال للمقاولين أو الموردين الخارجيين والتواصل بوضوح بشأن المشكلات الفنية ومعايير أمازون.

• الاضطلاع بإدارة المشاريع: العمل كنقطة اتصال واحدة للمشاريع. تقديم الدعم الفني والإداري/المدخلات لمشاريع/مبادرات الموقع والفريق. إبقاء أصحاب المصلحة الرئيسيين على اطلاع بتقدم المشاريع والحفاظ على وثائق المشروع بالتنسيق المطلوب. توفير التحقق والفحص السليم للتنفيذ الفني للمشاريع.

المؤهلات الأساسية

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها

• خبرة في تكنولوجيا الشبكات (TCP/IP، تقسيم الشبكات الفرعية، DNS و DHCP)

• خبرة في العمل مع تقنيات خوادم Windows: AD، DFS، خدمات الطباعة، SCCM

• خبرة في الدعم الفني

• خبرة في دعم أنظمة تشغيل Windows و Mac و/أو Linux في بيئة مؤسسية

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها

• خبرة في تكنولوجيا الشبكات (TCP/IP، تقسيم الشبكات الفرعية، DNS و DHCP)

• خبرة في العمل مع تقنيات خوادم Windows: AD، DFS، خدمات الطباعة، SCCM

• خبرة في الدعم الفني - خبرة في دعم بيئة خادم Windows

• خبرة في دعم معدات مؤتمرات الفيديو والمؤتمرات عن بُعد