أخصائي نجاح العملاء

الغرض: تعزيز علاقات العملاء، ودفع الاستبقاء، ودعم نمو الإيرادات من خلال البيع التبادلي، والبيع الإضافي، والتعاون الفعال عبر الأقسام.
وصف الوظيفة:

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين.
• بناء علاقات قوية وطويلة الأمد لتعزيز الرضا والولاء.
• قيادة عملية الدمج وضمان تبني سلس لمنتجاتنا وخدماتنا.
• تحديد احتياجات العملاء ودفع فرص البيع التبادلي والإضافي.
• التعاون عن كثب مع فرق المبيعات، المنتج، العمليات، المالية، والدعم لتقديم تجربة سلسة للعميل.
• نقل ملاحظات العملاء داخليًا لدعم التحسين المستمر.
• مراقبة صحة الحساب، وتحديد المخاطر، وتنفيذ استراتيجيات الاستبقاء.
• إدارة التصعيد والتنسيق مع الفرق الداخلية للحل في الوقت المناسب.
• تحليل استخدام العميل وإعداد تقارير الأداء.
  المؤهلات:
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو الأدوار الموجهة للعملاء.
• مهارات اتصال قوية، وبناء علاقات، وحل المشكلات.
• القدرة على تحديد فرص البيع التبادلي والإضافي والتصرف بناءً عليها.
• خبرة في العمل عبر أقسام متعددة وإدارة الأولويات المتضاربة.