أخصائي خدمة العملاء - سلسلة التوريد

حول الدور: يساهم أخصائي خدمة العملاء (CSS) في نجاح فيريرو لجميع العلامات التجارية والعملاء من خلال التعامل مع الأنشطة الأمامية والخلفية لطلبات البضائع للعملاء الرئيسيين في بيئة تسليم مباشر للعملاء سريعة الخطى. تحليل المواقف بدقة واتخاذ إجراءات فعالة في ظل قيود زمنية ضيقة. يتبع هذا الدور لمدير خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية.

المسؤوليات الرئيسية:

ستكون مسؤولاً عن إدارة عمليات خدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، وضمان سلاسة عمليات الشحن وعلاقات قوية مع العملاء الرئيسيين. ستتعامل مع متطلبات العملاء والطلبات في الوقت المناسب، وتحافظ على البيانات الرئيسية وتحسنها باستمرار، وتضمن تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع شركاء الأعمال. ستعمل عن كثب مع الفرق الداخلية مثل تخطيط الطلب، وتوريد المنتجات، والعمليات اللوجستية، والمالية، والمبيعات لضمان التعاون السلس. ستراقب عمليات العملاء، وتحلل مؤشرات الأداء الرئيسية، وتطور مقاييس خدمة عملاء فيريرو لتحديد مجالات التحسين وتعزيز فعالية العمليات. ستدعم أيضًا فريق المبيعات من خلال بطاقات أداء العملاء والتحليلات، واقتراح حلول ترفع جودة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، ستقود التميز التشغيلي من خلال تنفيذ مبادرات التحسين، وتعزيز نضج العمليات، وتحسين دورات الطلب إلى التسليم بالشراكة مع المستودعات والنقل وأصحاب المصلحة الآخرين لتحقيق خدمة من الدرجة الأولى بمستويات فعالة من حيث التكلفة.

نبذة عنك: ستحمل درجة البكالوريوس ولديك من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء أو عمليات سلسلة التوريد. ستُظهر فهمًا قويًا لتقنيات الخدمات اللوجستية والتخطيط، إلى جانب معرفة تقنية ونظامية قوية، لا سيما في أنظمة SAP وCRM.