مسؤول Salesforce

نبذة عن الدور

إدارة Salesforce

• إدارة وصيانة تكوين Salesforce، بما في ذلك المستخدمين والملفات الشخصية ومجموعات الأذونات والأدوار وسير العمل وقواعد التحقق وتخطيطات الصفحات وأنواع السجلات
• إدارة عمليات استيراد البيانات والتحديثات والتنظيف وإزالة التكرار لضمان دقة البيانات وموثوقيتها
• مراقبة استخدام النظام واعتماده وأدائه؛ وتحديد مجالات التحسين بشكل استباقي

دعم الأعمال والتحسين

• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للأسئلة والمشكلات والتحسينات المتعلقة بـ Salesforce
• ترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول Salesforce قابلة للتوسع
• إنشاء وصيانة التقارير ولوحات المعلومات لدعم أداء المبيعات والتقارير التنفيذية
• دعم عمليات إدارة العملاء المحتملين والفرص والحسابات وخطوط المبيعات

الأتمتة والتحسينات

• تصميم وصيانة عمليات الأتمتة باستخدام Flow وأتمتة العمليات وعمليات الموافقة
• المساعدة في الاختبار والنشر وتوثيق الميزات الجديدة وتحديثات النظام
• تقييم وإدارة تطبيقات وتكاملات Salesforce AppExchange

الحوكمة وأفضل الممارسات

• ضمان الالتزام بأفضل ممارسات Salesforce ومعايير الأمان وسياسات حوكمة البيانات
• إنشاء وصيانة وثائق المستخدمين ومواد التدريب وأدلة العمليات
• دعم تأهيل المستخدمين الجدد والتدريب المستمر لمستخدمي Salesforce

المؤهلات

• خبرة عملية لا تقل عن 2-5 سنوات في إدارة Salesforce
• فهم قوي لنموذج بيانات Salesforce والأمان وإعداد التقارير
• خبرة في Salesforce Flow وأدوات الأتمتة
• مهارات تحليلية قوية في حل المشكلات والتواصل

المهارات الرئيسية

• استكشاف الأخطاء التقنية والتفكير التحليلي.
• فهم عميق لعمليات GTM (المبيعات والتسويق وخدمة العملاء).
• إجادة التكامل وواجهات برمجة التطبيقات (API).
• حوكمة البيانات وإدارة الجودة.
• تصميم سير العمل عبر الأنظمة المختلفة.
• إدارة المشاريع والتنسيق مع الموردين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وبالشراكة مع فرق GTM.

المؤهلات

• خبرة عملية لا تقل عن 2-5 سنوات في إدارة Salesforce
• شهادة Salesforce Administrator (ADM 201) مطلوبة أو قيد الحصول عليها
• فهم قوي لنموذج بيانات Salesforce والأمان وإعداد التقارير
• خبرة في Salesforce Flow وأدوات الأتمتة
• مهارات تحليلية قوية في حل المشكلات والتواصل

المؤهلات المفضلة

• خبرة في دعم فرق المبيعات أو عمليات الإيرادات
• معرفة بـ Sales Cloud (Service Cloud ميزة إضافية) وRevenue Cloud
• خبرة في التكاملات (مثل أتمتة التسويق وأدوات الدعم والأنظمة المالية)
• شهادات Salesforce متقدمة (مثل Advanced Administrator)
• خبرة في العمل في بيئة سريعة النمو أو سريعة الوتيرة