منسق تقديم الخدمات

المسؤوليات الرئيسية:

• يضمن إدارة شكاوى العملاء التي يتولاها فريق تقديم الخدمات.
• يدعم إدارة جميع التحديثات للحسابات المتعاقد عليها ضمن محفظة الفريق ويسهّل ويضمن التنفيذ في الوقت المناسب للتغييرات القياسية داخل حسابات العملاء.
• يضمن تحقيق جميع المخرجات باستخدام أفضل الممارسات وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• يدعم فريق تقديم الخدمات من خلال الحصول على المعلومات الصحيحة لتلبية متطلبات العملاء.
• ينسّق الاجتماعات مع العملاء والموردين وأصحاب المصلحة الداخليين/الخارجيين الآخرين.
• يجمع المعلومات الإدارية اللازمة لتحديث وإعداد تقارير خدمة العملاء والتقارير الداخلية.
• يساعد في إكمال تقارير الحوادث ومحاضر الاجتماعات وغيرها من communications العملاء حسب الحاجة وبموافقة أصحاب المصلحة المعنيين.
• يحافظ على دقة أدلة العمليات و/أو الإجراءات والجداول الزمنية ويسهّل ويضمن المراجعات السنوية لجميع الأدلة الخاصة بالفريق.
• ينشر تحديثات أدلة العمليات و/أو الإجراءات لأصحاب المصلحة باستخدام قنوات التواصل الخاصة بإدارة الإصدارات.
• يساعد في الأعمال اليومية المتعلقة بالأرشفة وإدارة البوابة الإلكترونية وصيانة سجلات العملاء، بالتعاون مع الفريق القانوني لضمان حفظ عقود العملاء في أنظمة إدارة الوثائق.
• يتواصل مع مجموعات تقديم الخدمات لضمان تقديم الإجراءات بسلاسة.
• يلتزم بإجراءات الحوكمة لجميع طلبات إنشاء الإجراءات غير القياسية وينسّق العملية أو تعليمات العمل ضمن إجراءات إدارة الإصدارات.
• يحدد وينفذ تحسينات العمليات لضمان المشاركة المثلى في تقديم الخدمات ويقدم المشورة لأصحاب المصلحة المعنيين وفقاً لذلك.
• يؤدي أي مهمة أخرى ذات صلة حسب الحاجة.

لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• القدرة على التكيف مع المتطلبات/السيناريوهات المختلفة.
• يُظهر مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل ونهجاً استباقياً في العمل.
• موثوق مع القدرة على إنتاج عمل عالي الجودة.
• مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفهي.
• القدرة على بناء علاقات عمل فعّالة مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
• القدرة على العمل بشكل جيد ضمن بيئة فريقية.
• توجه قوي نحو ضمان رضا العملاء وتقديم الخدمات.
• القدرة على تعدد المهام لتحقيق النتائج المرجوة.
• القدرة النامية على التفكير النقدي والإبداعي، بالإضافة إلى القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيمية قوية في إدارة الوقت.
• إجادة متنامية لحزمة Microsoft Office.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• شهادة الثانوية العامة ذات الصلة بالإضافة إلى التدريب المهني.
• يُفضّل العمل نحو إتمام شهادة ITIL.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة مُثبتة مكتسبة في دور مشابه.
• خبرة مُثبتة في خدمة العملاء أو دور إداري.