أخصائي دعم التطبيقات

المسؤوليات الرئيسية:

• دعم عمليات نشر التطبيقات والإصدارات وتغييرات التكوين وأنشطة التغيير في بيئة الإنتاج.
• التحقيق في حوادث الإنتاج ومشكلات التطبيقات وانقطاعات الخدمة واستكشافها وحلها.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للمشكلات المتكررة في التطبيقات والأنظمة وقواعد البيانات والتكاملات.
• التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والشبكات والبرمجيات الوسيطة وفرق الأعمال لدفع الحوادث حتى حلها.
• ضمان إدارة الحوادث وطلبات الخدمة وحلها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• تتبع ومتابعة الإجراءات التصحيحية والوقائية لتحسين استقرار التطبيقات وتوافرها وأدائها.
• دعم العمليات اليومية للإنتاج، بما في ذلك فحوصات سلامة التطبيقات وأنشطة المعالجة المجمعة وعمليات النشر وإعادة التشغيل والأنشطة المتعلقة بالبيئة.

دعم استمرارية الأعمال من خلال المراقبة الاستباقية للتطبيقات ومعالجة المخاطر التشغيلية ومشكلات الخدمة

المهارات والخبرات المطلوبة:

• خبرة عملية قوية في SQL، بما في ذلك Microsoft SQL Server وOracle SQL، مع خبرة في كتابة الاستعلامات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل البيانات.
• فهم قوي لواجهات برمجة التطبيقات (API) وتكاملات الأنظمة، بما في ذلك شهادات TLS/SSL ومخزن مفاتيح Java (JKS).
• خبرة في دعم تطبيقات المؤسسات المستضافة على بيئات Windows Server وLinux.
• فهم جيد لبنية تطبيقات المؤسسات والبرمجيات الوسيطة وتكاملات الأنظمة والمعالجة المجمعة.
• معرفة عملية باتصال الشبكات وأنظمة الملفات وأذونات الوصول والمنافذ واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى الخادم.
• خبرة عملية في مراقبة التطبيقات وتحليل السجلات وتشخيص الحوادث واستكشاف أخطاء الأداء وإصلاحها.
• خبرة في عمليات نشر التطبيقات وإعادة تشغيل الخدمات/التطبيقات ودعم البيئة وأنشطة الإصدار.
• فهم جيد لإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة، ويفضل أن يكون ذلك ضمن بيئة متوافقة مع ITIL.
• مهارات قوية في التواصل والتنسيق وإدارة أصحاب المصلحة.
• يفضل الخبرة في مجال الخدمات المصرفية أو المدفوعات.