مدير كوزمو

الغرض الوظيفي / الهدف

التخطيط والتنظيم والإدارة للتشغيل اليومي لخدمات قسم كوزمو (COSMO) لمرضى مجموعة الحبيب الطبية (HMG). ضمان رعاية تركز على الشخص لدعم رعاية ورضا المرضى وعائلاتهم والزوار وفقًا لسياسة مجموعة الحبيب الطبية.

المسؤوليات / الواجبات الرئيسية

• إدارة قسم كوزمو (COSMO)

  • العمل كممثل رئيسي لأنشطة القسم وتحمل المسؤولية المباشرة في حل شكاوى المرضى، والفواتير، وجمع النقد باعتباره قسمًا أماميًا.
  • الإشراف على الإدارة اليومية لخدمات الاستقبال.
  • مراقبة الأنظمة واقتراح التحسينات.
  • مراقبة ترتيبات الجدولة الزمنية لجميع المواعيد السريرية لتشمل: إنتاج جداول الدوريات (الروتا) لجميع الموظفين السريريين والإداريين في مجموعة الحبيب الطبية في الوقت المناسب. ضمان توفر جميع المواعيد للحجز مع التأكد من وجود عدد كافٍ من المواعيد المتاحة في جميع الأوقات، وإدارة جداول الإجازات لجميع الكوادر السريرية.
  • مراقبة وتقييم أداء العيادة/القسم بانتظام مقابل أهداف إدارة وصول المرضى وإدارة الطلب.
  • تنفيذ إجراءات التعامل مع شكاوى المرضى في العيادة/القسم، والمساعدة في إدارتها حسب الحاجة.
  • ضمان الحفاظ على رضا المرضى في كل فرصة وتقديم تغذية راجعة منتظمة لإدارة مجموعة الحبيب الطبية.
  • تنفيذ سياسة ممارسة السرية وضمان تدريب جميع الموظفين عليها بانتظام.
  • وضع أهداف للقسم تتماشى مع توقعات الإدارة وأهداف المنظمة.
  • ضمان رضا المرضى وتحسين العلاقات العامة من خلال الاستخدام الآمن والفعال للموارد والإدارة السليمة لجمع النقد للجميع في القسم.
  • تنفيذ السياسات والتوجيهات الجديدة.
  • الرد بسرعة على شكاوى المرضى والزوار والأطباء، وإجراء التحقيقات اللازمة من خلال الإجراءات الذاتية أو الإحالة المناسبة.
  • إدارة والإشراف على جمع اقتراحات واستبيانات المرضى الخارجيين وإحالتها إلى القسم المعني لاتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة لضمان تنفيذها.
  • التوصية بالمساحة والمعدات والموارد الأخرى اللازمة لتحسين أو تعزيز جودة الرعاية الحالية للمرضى.
  • مراجعة تقرير طلبات الموافقة المعلقة وضمان إنهاء جميع الطلبات ضمن الإطار الزمني المحدد.
  • مراقبة نظام شكاوى المرضى "استمرارية الرعاية" يوميًا وضمان قيام المشرفين والمديرين برعاية شكاوى المرضى وحلها ضمن التاريخ المحدد.
  • المسؤولية عن الحوكمة السريرية والتدقيق السريري.
  • حضور اجتماعات اللجان وتمثيل وجهات نظر الأقسام والفرق.

• إدارة الموظفين

  • إدارة الموظفين السريريين والمهنيين والإداريين والكتابيين العاملين في قسم كوزمو.
  • تقييم وتنظيم والإشراف على برامج تعريف وتدريب الموظفين وضمان تدريب جميع موظفي الاستقبال بشكل كافٍ لأداء أدوارهم وتحقيق تطورهم.
  • ضمان ممارسة جميع موظفي الاستقبال لموقف حساس ومراعٍ تجاه المرضى وعائلاتهم في جميع الأوقات.
  • مراقبة مستويات تحفيز الموظفين تحت إشرافه باستمرار والعمل على استراتيجيات للحفاظ على مستوى تحفيزهم مرتفعًا.
  • مراجعة مهارات ومعرفة الموظفين باستمرار والتوصية ببرامج تدريبية مناسبة لإبقائهم على اطلاع بتوقعات العملاء وأهداف المنظمة.

• التخطيط

  • التخطيط والإشراف على إدارة تدفق المرضى في العيادات/المستشفيات، وجدولة وتدريب موظفي القسم.
  • التخطيط ومراقبة الخدمات المقدمة للمرضى لضمان تقديم خدمات محددة.
  • وضع أهداف لفريق الاستقبال وتقييم التقدم، والإشراف على تنفيذ الأهداف وتحديد أي عوائق تحول دون تحقيقها.
  • جمع وتحليل البيانات واستخدامها في تخطيط وإدارة كل من المشاريع والأنظمة.
  • العمل نحو ضمان الجودة والقيمة المقدمة للمرضى.
  • استقراء البيانات لأغراض ضمان الجودة والمراقبة.
  • التخطيط وتنفيذ التغييرات الاستراتيجية لتحسين تقديم الخدمة.

• الصحة والسلامة

  • ضمان تطبيق ممارسات الصحة والسلامة لتلبية المتطلبات القانونية ووجود عمليات موثقة للحفاظ على سجلات دقيقة تتعلق بتعريف الموظفين، وتدريبات الإخلاء، والتعامل اليدوي، وأنظمة الأمن.
  • استخدام إجراءات مكافحة العدوى المناسبة؛ والحفاظ على مناطق العمل مرتبة وآمنة وخالية من المخاطر.

• الاتصالات

  • التواصل الفعال مع المرضى والزملاء والزوار.
  • التعرف على احتياجات الأشخاص لطرق بديلة للتوصال والاستجابة وفقًا لذلك.
  • تقديم والحفاظ على اتصال فعال مع كل من الوكالات السريرية وغير السريرية.
  • إدارة المبادرات المتعلقة بتدفق المرضى، والعلاقة مع المرضى، والمالية، وتكنولوجيا المعلومات، والطاقم التمريضي.
  • التنسيق والتفاوض مع الكوادر الطبية وغير الطبية داخليًا (غالبًا على أعلى المستويات) ومع الأشخاص في المنظمات الخارجية.
  • التعامل مع الاتصالات والشؤون المؤسسية.

• الامتثال لجميع سياسات وإجراءات مجموعة الحبيب الطبية وضمان فعاليتها.

• المشاركة في مبادرات الرعاية المتمركزة حول الشخص التي تقوم بها مجموعة الحبيب الطبية وقيادتها.

• إثراء تجربة المريض بالتعاطف والاحترام والكرامة.

• أداء المهام والواجبات الأخرى المناسبة الموكلة إليه ضمن نطاق معرفته ومهاراته وقدراته.

المؤهل التعليمي / المهني

• درجة البكالوريوس في الإدارة الصحية أو أي تخصص آخر.

الخبرة

• سبع (7) سنوات على الأقل من الخبرة في نفس المجال، منها سنتين (2) على الأقل في منصب إشرافي.

التراخيص / الشهادات / التدريب المهني

• شهادات ذات صلة.

المهارات

جمع البيانات وتقييمها، خدمة العملاء (المرضى)، إدارة البيانات وحفظ السجلات، إدارة العمليات.