موظف خدمة العملاء

وصف الوظيفة – أخصائي خدمة العملاء (عن بُعد)
الراتب: 500 دولار

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء باحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب.
• استقبال ومعالجة ومتابعة طلبات العملاء والعروض والشكاوى.
• التنسيق مع أقسام المختبر لمتابعة حالة العينات وأوقات التسليم.
• دعم فرق المبيعات والعمليات من خلال توفير البيانات المتعلقة بالعملاء.
• تحديث معلومات العملاء وحالة المهام في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة معلومات المختبر (LIMS).
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء وجودة الخدمة.

المهارات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في العلوم (يفضل في الكيمياء، الأحياء الدقيقة، علوم الأغذية، أو مجال ذي صلة).
• إتقان جيد جدًا للغة الإنجليزية (محادثة وكتابة) – إلزامي.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.
• مهارات تواصل وتنظيم ومتابعة قوية.
• إجادة استخدام الحاسوب (برامج Microsoft Office؛ الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء تُعد إضافة).