أخصائي أول ضمان الجودة

ضمان الجودة

تنفيذ المهام التشغيلية اليومية لضمان استمرارية العمل بسلاسة وحسن سير عمليات الجودة. المساهمة في إعداد التقارير المتعلقة بضمان الجودة ومقاييس الأداء بشكل دقيق وفي الوقت المناسب. ضمان تلبية هذه التقارير للمعايير والأهداف والغايات المطلوبة. مراقبة وتقييم أداء الموظفين في المعاملات الصوتية وغير الصوتية باستخدام نظام مراقبة الجودة. التركيز على الالتزام بالنصوص المكتوبة ودقة البيانات واتساق العمليات ومعرفة المنتج. تحليل حالات فشل الأداء والمخاطر المحتملة، ووضع خطط عمل وتدابير وقائية على أساس أسبوعي وشهري. إيصال نتائج التحليل بفعالية إلى الإدارة وأصحاب المصلحة. تقييم تباينات الجودة بناءً على مقاييس الأداء وتوثيق المشكلات المتعلقة بالجودة. ضمان التحسين المستمر للجودة من خلال تحديد مجالات التحسين. تحليل أداء جودة المشروع، مع مراعاة أداء الموظفين وساعات العمل والنتائج الإجمالية لتقليل تباينات الأداء. تصميم وتطوير وتحديث أوراق التقييم للمشاريع الجديدة والحالية، مع ضمان أنها تعكس المتطلبات والإجراءات المحدثة على المستويين الفردي والبرنامجي. ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للموظفين الجدد والمنقولين، بما في ذلك التحقق من أحجام العينات المطلوبة. ضمان أن جميع البيانات المُدخلة في النظام دقيقة وصحيحة ومحدثة. الحفاظ على الالتزام المستمر بمعايير الإدخال المحددة. مراقبة والتحقق من تحقيق معايير الجودة باستمرار على المستويين الفردي والبرنامجي. اتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. إجراء جلسات تدريب / تحديث للموظفين الحاليين للتأكد من أنهم على المسار الصحيح في تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية. التأكد من أن البيانات المُدخلة في النظام دقيقة وتتبع معايير الإدخال المحددة. مراقبة والتحقق من تحقيق معايير الجودة باستمرار على المستويين الفردي والبرنامجي. اتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. تسجيل الدخول وفقاً للساعات المحددة واتباع جميع قواعد تسجيل الدخول لضمان التوفر الكامل خلال الفترات المطلوبة. إجراء جلسات معايرة مع جميع مراقبي الجودة الداخليين ومقدمي خدمات العمليات التجارية (BPO). الحوكمة والمرونة اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لأداء العمل اليومي بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة. المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية. الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم HS.

المؤهلات/المتطلبات

المعرفة والخبرة

• 2 – 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

التعليم والشهادات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة مطلوبة.