"مدير التسويق والرقمي والاتصالات مسؤول عن تشكيل والارتقاء بتموضع العلامة التجارية للفندق وسمعته وظهوره وجاذبيته للضيوف وأدائه الرقمي عبر جميع نقاط التواصل. بصفته عضوًا رئيسيًا في فريق القيادة، يقود هذا الدور تطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق المتكاملة والاتصالات والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى والشراكات والتجارة الإلكترونية والاستراتيجيات الرقمية، مما يضمن تموضع الفندق كواحد من الوجهات الرائدة في الضيافة الفاخرة في مكة المكرمة. الدور مسؤول عن تعزيز قيمة العلامة التجارية والأداء التجاري القابل للقياس عبر الغرف والمطاعم والعافية ومصادر الإيرادات الإضافية. يعمل المدير كحارس للعلامة التجارية وسفير ثقافي في آنٍ واحد، ويضمن أن جميع مبادرات الاتصالات والسرد القصصي والشراكات ومشاركة الضيوف تعكس أناقة علامة سوفيتيل التجارية مع احترام الأهمية الثقافية والاجتماعية للوجهة. بالعمل عن كثب مع إدارة الإيرادات والمبيعات والعمليات والفرق التجارية الإقليمية، يضمن المدير أن جميع مبادرات التسويق والرقمنة تساهم في نمو الإيرادات ومشاركة الضيوف والنجاح طويل الأمد للفندق. المسؤوليات الرئيسية، من بين أمور أخرى:
الاستراتيجية والتموضع والتخطيط التجاري:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية التسويق والاتصالات والتسويق الرقمي السنوية بما يتوافق مع أهداف العلامة التجارية والأولويات التجارية.
- العمل كحارس للرابط الثقافي للفندق وإطار التموضع، وضمان بقاء جميع الحملات والشراكات والسرد القصصي وتجارب الضيوف متوافقة مع هوية العقار وسرد العلامة التجارية.
- المساهمة بنشاط في عمليات التخطيط الاستراتيجي والميزانية والتوقعات.
- تحديد أهداف الإيرادات الرقمية السنوية للقنوات المباشرة وغير المباشرة.
- بناء خطط وميزانيات التسويق الرقمي السنوية التي تغطي جميع القنوات الرقمية ورافعات الأداء.
- تحديد الشراكات الاستراتيجية والتعاونات والفرص الثقافية التي تعزز الظهور ومشاركة الضيوف وجاذبية العلامة التجارية.
- العمل عن كثب مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لضمان التوافق بين الأهداف التجارية والمبادرات التسويقية.
التسويق والاتصالات والعلاقات العامة:
- قيادة استراتيجية التسويق والاتصالات والعلاقات العامة المتكاملة للفندق عبر جميع القنوات الموجهة للضيوف.
- الإشراف على العلاقات الإعلامية وحملات العلامة التجارية والشراكات والسرد القصصي والتفعيلات بما يتوافق مع التموضع الفاخر للفندق.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الإعلام وأصحاب المصلحة في السياحة والشركاء الفاخرين والمؤسسات الثقافية وجهات الاتصال الرئيسية في الصناعة.
- تعزيز الظهور المحلي والإقليمي والدولي من خلال السرد القصصي المؤثر والاتصالات الاستراتيجية.
- إدارة توجيه المحتوى بما في ذلك التصوير الفوتوغرافي والتصوير بالفيديو والسرد التحريري وإنتاج الحملات، مما يضمن الاتساق عبر جميع نقاط التواصل.
- إدارة الوكالات الخارجية والشركاء المبدعين والمصورين الفوتوغرافيين ومصوري الفيديو وموردي الإنتاج.
التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية:
- امتلاك استراتيجية التجارة الإلكترونية والرقمية الكاملة عبر القنوات المباشرة وغير المباشرة، والمساءلة عن الإيرادات الرقمية عبر الغرف والمطاعم والعافية والمصادر الإضافية، وعن المزيج الأمثل بين القنوات.
- تعزيز الأداء المباشر من خلال مواقع الفندق الإلكترونية ومحرك الحجز والقناة المباشرة الأوسع، وتحسين رحلة الضيف ونمو الحجز المباشر.
- امتلاك استراتيجية القنوات غير المباشرة، وإدارة الظهور والمحتوى والشروط التجارية لزيادة الحصة السوقية والمساهمة في الإيرادات.
- امتلاك ميزانية الإعلام المدفوع ومزيج القنوات عبر التسويق عبر محركات البحث والميتاسيرش والعرض والإعلانات الاجتماعية ووكالات السفر الإلكترونية، وتحسين الإنفاق لتحقيق العائد عبر القنوات المباشرة وغير المباشرة.
- الإشراف على مبادرات إدارة علاقات العملاء ونمو قاعدة البيانات والتقسيم واتصالات دورة حياة الضيف.
- مساءلة الحملات الرقمية والوكالات عن العائد القابل للقياس على الاستثمار وتوليد العملاء المحتملين والتحويل، وإبقاء العقار في طليعة المنصات الناشئة واتجاهات المستهلكين.
- امتلاك القياس الرقمي والإسناد والتحليلات والتتبع ولوحات المعلومات، كمصدر واحد للحقيقة لأداء القنوات الرقمية عبر جميع القنوات.
- مواكبة المنصات الرقمية الناشئة والتقنيات واتجاهات المستهلكين لتحديد فرص جديدة للنمو.
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى:
- تحديد والإشراف على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للفندق لتعزيز الوعي والمشاركة ونمو المجتمع.
- ضمان أن جميع المحتوى يعكس معايير الفخامة والهوية البصرية والملاءمة الثقافية للعلامة التجارية.
- تحديد اتجاهات التواصل الاجتماعي الناشئة والمبدعين والمؤثرين وفرص الشراكة.
- قيادة تخطيط المحتوى وإنشائه ونشره عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي.
- مراقبة وتحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة الجمهور.
السمعة الإلكترونية ومشاركة الضيوف:
- إدارة السمعة الإلكترونية للفندق ومشاعر الضيوف عبر جميع منصات المراجعات.
- مراقبة ملاحظات الضيوف وتحديد الفرص لتحسين تجربة الضيف.
- العمل عن كثب مع فرق العمليات وعلاقات الضيوف لمعالجة مخاوف الضيوف وتعزيز الرضا.
- الاستفادة من رؤى الضيوف والمراجعات لدعم استراتيجيات التسويق والتجارة.
تحليلات الأداء وذكاء السوق:
- تحليل أداء الحملات وتحليلات المواقع الإلكترونية وبيانات التسويق الرقمي وذكاء السوق.
- مراقبة نشاط المنافسين واتجاهات السياحة وسلوك المستهلك الفاخر.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك حركة المرور على الموقع والمشاركة والتحويل والمساهمة في الإيرادات والعائد على الاستثمار.
- إعداد تقارير الأداء المنتظمة والتوصيات الاستراتيجية للجنة التنفيذية.
- استخدام أدوات الذكاء الخارجية ورؤى السوق لتحديد فرص الإيرادات ودعم اتخاذ القرار.
القيادة وتطوير المواهب:
العمل كعضو في فريق قيادة الفندق، والمساهمة في التوجه الاستراتيجي الشامل ونجاح العقار.
قيادة وتحفيز وتطوير فريق عالي الأداء في التسويق والرقمي والاتصالات.
خلق بيئة تشجع على الابتكار والتعاون والملكية والتحسين المستمر.
تحديد ورعاية المواهب من خلال التدريب والتوجيه وتخطيط التعاقب.
الدفاع عن ثقافة العلامة التجارية وإلهام الفريق لتقديم مبادرات استثنائية في التسويق والسرد القصصي ومشاركة الضيوف.
ضمان توافق أهداف الفريق مع الأولويات التجارية للفندق ورؤية العلامة التجارية طويلة الأمد.
درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 8 10 سنوات في التسويق الفندقي الفاخر أو الاتصالات أو التسويق الرقمي أو أدوار قيادة التجارة الإلكترونية.
خبرة مثبتة في قيادة استراتيجيات التسويق المتكاملة والاتصالات والاستراتيجيات الرقمية ضمن بيئة ضيافة فاخرة أو أسلوب حياة.
فهم قوي لتموضع العلامات التجارية الفاخرة والسرد القصصي ومشاركة الضيوف.
حس تجاري قوي مع القدرة على ترجمة مبادرات العلامة التجارية إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.
فهم قوي لتحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث وإدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المواقع الإلكترونية ومنصات التسويق الرقمي.
خبرة في إدارة وكالات العلاقات العامة والشركاء المبدعين والوكالات الرقمية وموردي الإنتاج.
مهارات ممتازة في التواصل والعرض وإدارة أصحاب المصلحة.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
إجادة اللغة الإنجليزية والعربية."
