وكيل حجوزات

"بصفتك وكيل حجوزات، ستكون بمثابة خط الاستفسار الأول لحجوزات الغرف داخل الفندق. وكيل الحجوزات مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة وخيارات وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. على وجه التحديد، سيقوم وكيل الحجوزات بالمهام التالية وفق أعلى المعايير:

• تحويل الاستفسارات بسرعة إلى أعمال متعاقد عليها
• الاستجابة بإيجابية لاستفسارات المبيعات لتطوير فرص بيع مستقبلية
• تحديد فرص البيع، حسب الاقتضاء
• الرد على جميع العملاء بأسلوب مهني للغاية، بما في ذلك ضمان إتمام جميع الحجوزات بدقة ووفق توقعات الضيف
• تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية للفندق

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل وكيل الحجوزات لدى علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تتحلى بالسلوك والمهارات والقيم التالية:

• شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة
• أسلوب مهني للغاية في التعامل الهاتفي ومهارات تواصل ممتازة
• مهارات إدارية وتنظيمية متميزة
• إجادة متوسطة لاستخدام الحاسوب

سيكون وكيل الحجوزات نقطة الاتصال الرئيسية لحجوزات الغرف في الفندق؛ وبالتالي، يجب أن يقدم خدمة ممتازة ويؤثر على قرار الضيف بالإقامة في العقار."