رعاية العملاء

عن الوظيفة مقدمة عن العمل
تعد مجموعة ماجد الفطيم القابضة المطور والمشغل الرائد للمراكز التجارية والتجزئة والمجتمعات والترفيه في مناطق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا الوسطى. تضم المجموعة أكثر من 43,000 موظف، وتحقق إيرادات تزيد عن 11 مليار دولار أمريكي، وتعمل في 18 دولة. ومن بين العلامات التجارية الشهيرة التي نتعامل معها: مول الإمارات، وكارفور، وأول سينتس، وليغو، وسيتي سنتر، وأبركرومبي آند فيتش، وفوكس سينما. نحن نؤمن بخلق لحظات رائعة للجميع، كل يوم.

المسمى الوظيفي
ممثل خدمة العملاء | ماجد الفطيم لايف ستايل | خدمة العملاء

ملخص الدور
الغرض من الدور: يتحمل ممثل خدمة العملاء مسؤولية تعظيم نمو مبيعات الشركة وربحيتها من خلال الإشراف على الروتين اليومي، وتدريب وتطوير الموظفين لتحقيق أداء أفضل.

الملف الشخصي للدور

• إبلاغ جميع القضايا المتعلقة بالموظفين والعمليات والمنتجات إلى المشرف أو المدير المعني في مركز الاتصال.
• معالجة جميع طلبات العملاء بدقة وكفاءة.
• التركيز على تلبية توقعات العملاء من خلال استخدام جميع خيارات الحل.
• إيصال المعلومات ذات الصلة إلى جميع موظفي مركز الاتصال.
• التواصل بفعالية وكفاءة مع جميع موظفي الشركة ومعارف العمل.
• الحفاظ على الوعي والحساسية تجاه متطلبات الأعمال وقيودها.
• المشاركة الفعالة في اجتماعات الفريق المنتظمة واجتماعات القيادة حسب الحاجة.
• تعزيز روح الفريق من خلال العمل مع جميع الزملاء بأمان وفعالية واحترام وكفاءة.
• يقود الطريق – القدرة على تحديد أولويات العمل بناءً على الاستعجال والأثر. القدرة على توصيل الأهداف بطريقة واضحة. اللجوء إلى الزملاء للحصول على الدعم عند الحاجة لضمان التسليم في الوقت المحدد للأهداف. المبادرة لخلق إيجابية.
• يفكر ضمن المجموعة – يفهم كيف وأين يتناسب دوره/عمله في الشركة بشكل عام. يُظهر استعدادًا وقدرة على التعاون. يحقق الأهداف بنشاط. يتواصل جيدًا مع الزملاء. ينصت بانتباه. لا يتجنب التعاون.
• قناة التجارة الإلكترونية لتحقيق الهدف المالي السنوي.
• يجب الرد على جميع حالات إدارة علاقات العملاء خلال 24 ساعة، وتقديم الحل خلال 48 ساعة، وحلها خلال 72 ساعة.
• يجب الرد على جميع طلبات العملاء عبر القنوات المتعددة خلال ساعة واحدة.
• امتلاك فهم كامل لموارد التدريب والتواصل ذات الصلة بالمنصب.
• المشاركة في التدريب المستمر فيما يتعلق بترقيات التكنولوجيا والأنظمة الجديدة المناسبة للمنصب.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة.
• خلفية في مجال التجزئة أو المبيعات.
• يجيد التحدث باللغتين الإنجليزية والعربية.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء.

ما نقدمه
في ماجد الفطيم، نحن في مهمة لخلق لحظات رائعة، ونشر السعادة، وبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. نفخر بأننا على مدى السنوات السبع والعشرين الماضية، بنينا سمعة كقائد سوقي إقليمي في ما نقوم به. انضم إلينا! اعمل في بيئة ودية، حيث يشارك الجميع طاقة إيجابية ويتحمسون لمستقبلنا. اعمل مع أكثر من 45,000 زميل متنوع وموهوب، جميعهم يسترشدون بنموذجنا القيادي.