الغرض من الوظيفة:
يقود تطوير وتنفيذ برنامج شامل لإدارة الصحة والسلامة/المخاطر في منشأة رعاية صحية فقيه، مع ضمان الالتزام باللوائح والمعايير الدولية.
المسؤوليات والمهام الرئيسية:
- إدارة المخاطر والإشراف على السلامة: يقود تنفيذ وصيانة برامج المخاطر التنظيمية الفعالة كما هو محدد في برنامج إدارة المخاطر في رعاية فقيه. مسؤول عن تطوير سجل المخاطر السنوي مع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة، والعمل عن كثب مع مالكي المخاطر لإدارة المخاطر والتخفيف منها طوال العام. يشرف على أنشطة إدارة المخاطر في الأقسام ويضمن التوافق مع معايير منشأة رعاية صحية فقيه. يُعد تقارير دورية لسجل المخاطر تُظهر التقدم والتحديات.
- الجولات البيئية وسلامة المنشأة: عضو رئيسي في الجولات البيئية وبرامج السلامة ونتائج التدريبات. مسؤول عن متابعة خطط العمل التصحيحية التي تهدف إلى تصحيح النتائج خلال هذه الأنشطة القائمة على المنشأة.
- الإبلاغ عن انحرافات الحوادث: يدير الإبلاغ الآمن وتحديث حوادث سلامة المرضى والحوادث الوشيكة، بما في ذلك تقارير حوادث الأدوية وتقارير المغادرة ضد المشورة الطبية. يحلل البيانات المعقدة من تحقيقات الحوادث لتطوير خطط عمل تدفع التحسينات الجوهرية. لديه رؤية شاملة قوية لتقدم تحقيقات الحوادث ويضمن التواصل في الوقت المناسب والتصعيد للإدارة. يطور ويقدم تقارير التقدم المتعلقة ببدء وإدارة تقارير انحرافات الحوادث.
- رسم خرائط العمليات والتحسين: يقود تحليل أنماط الفشل وآثارها الاستباقي (FMEA) ومبادرات تحسين العمليات الأخرى (PI) لمعالجة المخاطر المحتملة والتخفيف منها بشكل استباقي وتعزيز الكفاءات التشغيلية. يُجري التتبع لعمليات مختارة، ويحدد الفجوات ويطور خطط عمل تصحيحية حسب الاقتضاء. يساعد مدير إدارة الجودة والمخاطر في إجراء تحليلات السبب الجذري (RCA) للأحداث عالية المخاطر والحوادث الوشيكة والأحداث الجسيمة.
- التواصل والتنسيق: يحافظ على تواصل واضح ومستمر مع الإدارة والقيادة مع تحديثات في الوقت المناسب حول حوادث السلامة وتقدم التحقيقات وتصعيد أي مجالات تحذيرية تتعلق ببرنامج الجودة والسلامة والمخاطر.
- المبادرات التعليمية والتدريبية: يطور وينفذ برامج تدريبية لتمكين مشاركة الموظفين في جهود الجودة وإدارة المخاطر. يضمن الفهم الشامل والالتزام بمعايير وممارسات السلامة في منشأة رعاية صحية فقيه مما يضمن مستوى عالٍ من سلامة المرضى والرعاية في جميع أنحاء منشأة رعاية صحية فقيه.
- تطوير السياسات ودعم الاعتماد: يساعد في إنشاء ومراجعة السياسات المتعلقة بالسلامة والاعتماد. يدعم التزام منشأة رعاية صحية فقيه بمتطلبات الاعتماد واللوائح التنظيمية.
جميع موظفي رعاية فقيه مسؤولون عن التحسين المستمر، بما في ذلك:
- أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم الرعاية المتمحورة حول الشخص في فقيه.
- العمل كمدافع رئيسي عن سلامة المرضى.
- المساهمة بنشاط في مبادرات التحسين المستمر، ضمن نطاق الدور.
- الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي الاستباقي لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة في العمل.
- الحفاظ على سرية صارمة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل.
- الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة فقيه والمشاركة في التدريب والمبادرات التوعوية لمنع التهديدات السيبرانية.
- الالتزام ودعم مدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية لرعاية فقيه.
- إكمال التعليم الإلزامي حسب المتطلبات، قبل شهر واحد على الأقل من انتهاء الصلاحية.
المهارات والقدرات:
- التعلم والتطوير المستمر: يُظهر التزامًا مستمرًا بالتعلم وتحسين الذات. يسعى بنشاط لطرق جديدة للنمو والتحدي باستخدام قنوات التطوير الرسمية وغير الرسمية.
- خدمة العملاء: يُظهر التزامًا بتقديم خدمة استثنائية. يستجيب لطلبات الخدمة والمخاوف بسرعة ودبلوماسية. يحافظ دائمًا على سلوك مهني ومهذب مع العملاء.
- حل المشكلات: يستخدم المنطق والاستدلال لتحديد نقاط القوة والضعف في الحلول أو الاستنتاجات أو الأساليب البديلة للمشكلات. يفكر بسرعة لابتكار حلول إبداعية للتحديات.
- الإشراف على العمليات: يدير ويشرف بفعالية على العمليات اليومية، مما يضمن الكفاءة ومراقبة الجودة والالتزام بمعايير المستشفى واللوائح الخارجية.
- الإشراف على الأشخاص: ماهر في إدارة فريق متنوع من الموظفين، وتعزيز بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والدافع للمساهمة بأفضل ما لديهم. ينفذ استراتيجيات لتطوير الموظفين وتعزيز الأداء.
- تحمل المسؤولية: يتحمل مسؤولية الأفعال والنتائج والمسؤوليات ورضا العملاء. يُظهر الموثوقية والصدق وينفذ الواجبات بمسؤولية.
- العمل الجماعي: يعمل بشكل تعاوني وفعال مع الآخرين لتحديد الأهداف وحل المشكلات واتخاذ القرارات التي تعزز فعالية المنظمة. يُقدّر مساهمة وخبرة أعضاء الفريق ويعمل على بناء التوافق.
- تقدير التنوع: يُظهر الاحترام والحساسية للاختلافات الثقافية والفردية. يعزز بيئة خالية من التحرش، ويبني مكان عمل متنوع يستفيد من وجهات النظر والمواهب المتنوعة.
- إتقان وممارسة المهارات التالية:
- أساليب وعمليات التحسين
- تجميع البيانات والتحقق منها وتحليلها
- تحديد المخاطر وإدارتها
الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مستشفى رعاية ثالثية كبير في قسم الجودة وإدارة المخاطر.
التعليم: بكالوريوس في الصحة المساندة أو درجة بكالوريوس معادلة في إدارة الرعاية الصحية أو الصحة العامة أو مجال ذي صلة. يُفضل درجة الماجستير في إدارة المخاطر.
اللغة: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية شفهيًا وكتابيًا.
التراخيص / الشهادات: شهادة في ضمان إدارة المخاطر (CRMA) أو محترف معتمد في جودة الرعاية الصحية (CPHQ) أو ما شابه ذلك.
المهارات والقدرات:
- التعلم والتطوير المستمر: يُظهر التزامًا مستمرًا بالتعلم وتحسين الذات. يسعى بنشاط لطرق جديدة للنمو والتحدي باستخدام قنوات التطوير الرسمية وغير الرسمية.
- خدمة العملاء: يُظهر التزامًا بتقديم خدمة استثنائية. يستجيب لطلبات الخدمة والمخاوف بسرعة ودبلوماسية. يحافظ دائمًا على سلوك مهني ومهذب مع العملاء.
- حل المشكلات: يستخدم المنطق والاستدلال لتحديد نقاط القوة والضعف في الحلول أو الاستنتاجات أو الأساليب البديلة للمشكلات. يفكر بسرعة لابتكار حلول إبداعية للتحديات.
- الإشراف على العمليات: يدير ويشرف بفعالية على العمليات اليومية، مما يضمن الكفاءة ومراقبة الجودة والالتزام بمعايير المستشفى واللوائح الخارجية.
- الإشراف على الأشخاص: ماهر في إدارة فريق متنوع من الموظفين، وتعزيز بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والدافع للمساهمة بأفضل ما لديهم. ينفذ استراتيجيات لتطوير الموظفين وتعزيز الأداء.
- تحمل المسؤولية: يتحمل مسؤولية الأفعال والنتائج والمسؤوليات ورضا العملاء. يُظهر الموثوقية والصدق وينفذ الواجبات بمسؤولية.
- العمل الجماعي: يعمل بشكل تعاوني وفعال مع الآخرين لتحديد الأهداف وحل المشكلات واتخاذ القرارات التي تعزز فعالية المنظمة. يُقدّر مساهمة وخبرة أعضاء الفريق ويعمل على بناء التوافق.
- تقدير التنوع: يُظهر الاحترام والحساسية للاختلافات الثقافية والفردية. يعزز بيئة خالية من التحرش، ويبني مكان عمل متنوع يستفيد من وجهات النظر والمواهب المتنوعة.
- إتقان وممارسة المهارات التالية:
- أساليب وعمليات التحسين
- تجميع البيانات والتحقق منها وتحليلها
- تحديد المخاطر وإدارتها
الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مستشفى رعاية ثالثية كبير في قسم الجودة وإدارة المخاطر.
التعليم: بكالوريوس في الصحة المساندة أو درجة بكالوريوس معادلة في إدارة الرعاية الصحية أو الصحة العامة أو مجال ذي صلة. يُفضل درجة الماجستير في إدارة المخاطر.
اللغة: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية شفهيًا وكتابيًا.
التراخيص / الشهادات: شهادة في ضمان إدارة المخاطر (CRMA) أو محترف معتمد في جودة الرعاية الصحية (CPHQ) أو ما شابه ذلك.
