أخصائي التميز في الخدمة

من نحن
هالة هي لاعب رائد في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان، تهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء بنك المستقبل للشركات الصغيرة والمتوسطة. تهدف هالة إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من بدء وإدارة وتنمية أعمالها من خلال تزويدها بأحدث الأدوات المالية والتكنولوجية.
تمتلك هالة حاليًا عدة كيانات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر (بما في ذلك هالة للمدفوعات، وهالة كاشير، وهالة للخدمات اللوجستية) وتقدم حلولًا تمكن التجار من رقمنة مدفوعاتهم بالإضافة إلى إدارة مبيعاتهم وعملياتهم.
تأسست هالة في عام 2017، وهي حاليًا مرخصة بشكل كامل من قبل البنك المركزي السعودي وكذلك هيئة تنظيم الخدمات المالية في سوق أبوظبي العالمي.

ملخص الدور
يتولى أخصائي التميز في الخدمة ضمان تمكين عمليات خدمة العملاء من خلال عمليات واضحة وسير عمل الأنظمة وأدلة التشغيل. يركز الدور على ترجمة الاستراتيجية والسياسات إلى عمليات قابلة للتنفيذ لتجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• ترجمة العمليات المعتمدة إلى إجراءات تشغيلية وأدوات عمل قياسية.
• الحفاظ على سير عمل إدارة علاقات العملاء ونظام التذاكر وتحسينهما.
• دعم حوكمة مركز الاتصال وتوحيد الخدمة.
• التنسيق مع تقنية المعلومات والعمليات والمخاطر والتدقيق بشأن متطلبات تنفيذ تجربة العملاء.
• تحديد الفجوات في العمليات والتوصية بتحسينات تشغيلية.
• دعم فرق الخطوط الأمامية والمكاتب الخلفية من خلال توثيق واضح وأدلة تشغيل.

الخبرة والمهارات

• خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات تجربة العملاء، أو تصميم الخدمة، أو عمليات الأعمال.
• مهارات قوية في توثيق العمليات وتصميم سير العمل.
• مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية لتقديم النتائج بكفاءة.
• خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (يفضل زوهو).
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
• القدرة على ربط السياسات والعمليات والتنفيذ.

ما نقدمه لك
نحن نؤمن أنك ستحب العمل في هالة! لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في إعدادات العمل عن بُعد، والمكتب، والمختلط. نقدم حزم مكافآت تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية الحصول على أسهم. نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ومخصص تعليمي سنوي لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية مسارك المهني في بيئة ذات نمو هائل. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية تعمل في 7 دول واكسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم الاستقلالية والإرشاد وأهدافًا تحفيزية تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة على حدٍ سواء. سيتم منحك الكثير من المسؤولية والثقة. نحن نؤمن أن أفضل النتائج تتحقق عندما يُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية لفعل ما يعتقدون أنه الأفضل. إذا كنت تعتقد أنك تمتلك ما يلزم للانضمام إلى فريق استثنائي #قدم_الآن