الأهداف الرئيسية
الإشراف على مختلف مجالات خدمة العملاء في عمليات المطار، وضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة واتباع إجراءات العمل الآمنة والمأمونة.
المهام الرئيسية
- الإشراف على جميع مجالات خدمة العملاء، وهي: إنهاء إجراءات السفر، بوابات المغادرة، الترانزيت، والوصول. ضمان تنفيذ جميع الوظائف بدقة وسرعة من قبل موظفي الشركة وكذلك موظفي وكلاء المناولة بأعلى درجة من المعايير.
- توزيع المهام ما قبل الرحلة على جميع الموظفين وإجراء جلسات استخلاص المعلومات لمناقشة أوجه القصور.
- توجيه موظفي إنهاء إجراءات السفر في التعامل مع الركاب في حالات المخالفات، المستندات غير الصالحة، وما إلى ذلك.
- توجيه موظفي إنهاء إجراءات السفر في التعامل مع رسوم الأمتعة الزائدة. اتخاذ القرارات بشأن تحصيل الرسوم أو التنازل عنها.
- في حالات رفض الصعود إلى الطائرة، إرشاد موظفي إنهاء إجراءات السفر والتعامل مع الركاب. ضمان تحديث نظام SSCI لخفض درجة الركاب أو إخراجهم من الرحلة.
- إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الجمارك، الهجرة، الأمن، الشرطة، الطبية، الشحن، النقل البري، التموين، الأسواق الحرة، شركات البريد السريع، منظمي الرحلات السياحية، وموظفي شركات الطيران الأخرى.
- ضمان اتباع سياسة الشركة والسياسات المحلية للتعامل مع الخدمات المؤجلة، وتقديم جميع المساعدات للركاب المتأخرين خلال فترات التأخير.
- ضمان أن مخرجات وكلاء المناولة تتوافق مع معايير الشركة ووفقًا للعقد المتفق عليه.
- ضمان الالتزام الصارم بمعايير السلامة والأمن الخاصة بالشركة.
- ضمان اتباع لوائح الشركة فيما يتعلق بالأمتعة المفقودة/المعثور عليها/التالفة، وعدم تجاوز العامل الزمني في هذا الشأن.
- ضمان ارتداء الموظفين في الوردية للزي الرسمي للشركة بالمستوى المطلوب.
- ضمان توفر مستوى كافٍ من مخزون جميع القرطاسية والإشراف على توزيعها.
- ضمان تقديم خدمة عالية الجودة لكبار الشخصيات (VIPs)، والأطفال غير المصحوبين بذويهم، وغيرهم في مجالات الوصول والمغادرة وأثناء الترانزيت. التنسيق مع موظفي الصالات.
- التواصل مع مدير الوردية / مدير المطار لترقية معدات الطائرات إذا لزم الأمر في حالات البيع الزائد، وما إلى ذلك.
- التنسيق مع وحدة دعم المطار / مركز التحكم العالمي (WWCC) لتحديث سجلات القسائم الافتراضية (VCRS) في حالات عدم التوصيل التي تتضمن إعادة توجيه.
- مراقبة أرقام التموين وتحديث وحدة التموين مسبقًا لمنع الهدر.
- تنفيذ أي مهام أو واجبات أخرى تُكلف من مدير المطار.
- تشجيع موظفي وكيل المناولة الأرضي (GHA) على بيع المزيد من الخدمات الإضافية وتوليد الإيرادات.
- إبلاغ مديري الورديات / مدير المطار (DM/APM) يوميًا بأي قصور لدى وكلاء المناولة الأرضيين (GHAs).
- مراقبة أنشطة ساحة الطائرات (الرامب).
- مراجعة تقارير السلامة الأرضية (GSRs) ومناقشتها مع مدير المطار (APM) لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
التعليم والتدريب
دبلوم وطني أو ما يعادله.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في المجال ذي الصلة.
