مشرف خدمات المطار

الغرض من الوظيفة

ضمان أن تكون الخدمة المقدمة في الوقت المناسب وفعالة ومهنية وبأعلى مستوى، وفقاً للمعايير المنصوص عليها في سياسات الشركة التجارية والأمنية والسلامة ومعاييرها وإجراءاتها. الإشراف على جميع الوكالات الداخلية والخارجية وتنسيقها، مثل وكلاء المناولة ومقدمي الخدمات وشركات الطيران الأخرى والسلطات المختلفة. ضمان التغطية الكاملة لجميع مجالات العمليات ذات الصلة.

• تحليل المشاكل التشغيلية المتوقعة مثل الحجوزات الزائدة والطقس السيئ والتأخيرات وإلغاء الرحلات وقيود ساعات طيران الطاقم وغيرها، واتخاذ إجراءات تصحيحية واستباقية وفقاً للإجراءات ذات الصلة لتقليل disruption للعملاء.
• ضمان إبلاغ وكيل المناولة ومقدمي التموين وغيرهم من مقدمي الخدمات بشكل كامل بمتطلبات طيران الإمارات لتشغيل اليوم (بما في ذلك أي مناولة خاصة) وتحديث هذه المعلومات عند الضرورة لضمان عملية سلسة وفعالة من حيث التكلفة وتقليل أي إزعاج لعملائنا.
• ضمان إنجاز جميع أنشطة ما بعد الرحلة بشكل صحيح لحماية إيرادات الشركة وتسهيل مناولة العملاء والحمل الميت في محطات الخطوط والوجهات.
• الاستجابة للاستفسارات والشكاوى والمطالبات بكفاءة وفي الوقت المناسب لاستعادة ثقة المسافرين. القيام بالمهام الإدارية المختلفة والواجبات الأخرى حسب توجيهات مدير خدمات المطار أو ضابط خدمات المطار من وقت لآخر.
• معالجة جميع مطالبات الأمتعة والتحكم في النفقات على بدائل الأمتعة التالفة ومطالبات الأمتعة المفقودة وفقاً للإجراءات المعمول بها وفي الوقت المناسب.
• دعم وتغطية مكتب تذاكر طيران الإمارات، حيثما ينطبق، والقيام بواجبات التذاكر/الحجوزات لضمان خدمة سلسة للعملاء.
• دعم وتدريب وتطوير وكلاء خدمات المطار والموظفين المعنيين الآخرين لضمان إبلاغهم/استخلاص معلوماتهم بشكل كامل بشأن المتطلبات التشغيلية وتقديمهم لمستويات خدمة العملاء المطلوبة.
• مساعدة مدير خدمات المطار في إجراء مراجعات أداء الموظفين وفقاً لنظام Performance Matters (أي تحديد أهداف الموظفين وخطة التطوير) ودعم عملية إدارة الأداء من خلال ضمان تقديم الملاحظات لمراجعات أداء الموظفين ضمن الحدود الزمنية المحددة.
• التحقق من بطاقات الائتمان وفحص وثائق السفر بجدية.
• عند الحاجة، دعم الواجبات في صالة طيران الإمارات. التواصل مع مقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقدين، والإشراف على عمليات التموين والتنظيف والصيانة وضمان تلبية معايير الخدمة والحفاظ عليها.

المؤهلات والخبرة:

الحد الأدنى شهادة المستوى العادي (O Level) أو ما يعادلها.

يجب أن يكون قد أكمل دورات تدريبية مهنية ذات صلة ومعترف بها في خدمة العملاء والعمليات الأرضية.

المؤهل

الخبرة:

نظراً للمتطلبات المحددة في المحطات الخارجية، يُشترط حد أدنى من 4 سنوات خبرة في صناعة الطيران.

المعرفة/المهارات:

معرفة عملية بالحجوزات/الأسعار والتذاكر وأنظمة التحكم في المغادرة.

معرفة بتتبع الأمتعة ومناولة المطالبات.

معرفة ببرامج Microsoft Word/ البريد الإلكتروني/ Excel ميزة إضافية.

إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة واللغة المحلية.

مهارات متقدمة في تقديم خدمة العملاء.

يجب أن يكون لدى المرشح الحق القانوني في العيش والعمل في المملكة العربية السعودية.

الراتب والمزايا

راتب تنافسي.

الحد الأدنى شهادة المستوى العادي (O Level) أو ما يعادلها.

يجب أن يكون قد أكمل دورات تدريبية مهنية ذات صلة ومعترف بها في خدمة العملاء والعمليات الأرضية.

نظراً للمتطلبات المحددة في المحطات الخارجية، يُشترط حد أدنى من 4 سنوات خبرة في صناعة الطيران.

معرفة عملية بالحجوزات/الأسعار والتذاكر وأنظمة التحكم في المغادرة.

معرفة بتتبع الأمتعة ومناولة المطالبات.

معرفة ببرامج Microsoft Word/ البريد الإلكتروني/ Excel ميزة إضافية.

إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة واللغة المحلية.

مهارات متقدمة في تقديم خدمة العملاء.

يجب أن يكون لدى المرشح الحق القانوني في العيش والعمل في المملكة العربية السعودية.