موظف الاستقبال

لإدارة جميع الأنشطة المتعلقة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال، تسجيل الدخول / الخروج، أعمال الصندوق، صرف العملات الأجنبية ومساعدة الضيوف في الاستفسارات.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

• تسجيل وتخصيص الغرف لجميع الضيوف القادمين وفقاً للإجراءات المعمول بها
• تنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والخروج وتغيير الغرف وضمان إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق
• الحفاظ على عهدة الصندوق وضمان دقة التقرير اليومي لجميع المبالغ المستلمة
• صرف النقد لضيوف الفندق والمساعدة في صرف العملات
• البقاء على اطلاع بجميع التعديلات على سياسات وإجراءات المحاسبة
• تلبية طلبات الضيوف لاستخدام خدمة صندوق الأمانات في جميع الأوقات
• الإلمام بجميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة لبرامج مثل الباقات الموسمية، برامج المسافرين الدائمين، وبرامج ولاء مجموعات الفنادق
• التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وطلباتهم، وإحالة المشاكل إلى المشرف/المدير المساعد إذا لم يتمكن من المساعدة
• ضمان مغادرة الضيوف للفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق
• تنفيذ أرصدة التدقيق وإعداد جميع التقارير للتدقيق بطريقة منظمة
• عند العمل في الوردية الليلية، مراجعة تقرير الليل وإعداد تقرير الصباح وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول الضيوف
• الحفاظ على معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية
• الحفاظ على معايير السلوك والمظهر والموقف المثالية للقسم
• ضمان الحفاظ على منطقة عمل مكتب الاستقبال نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات
• الإلمام التام بسياسة الائتمان
• الالتزام بالسياسات والإجراءات
• أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة

سعودي الجنسية

مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية

القدرة على بناء علاقة ودية وكسب دعم الزملاء وموظفي الإدارة

القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق

القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئاً ولبقاً في جميع الأوقات

القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والرواد

القدرة على إظهار الحكم السليم مع الضيوف الصعبين

الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات