متلقي الطلبات

نحن نبحث عن موظف استقبال طلبات ودود وفعّال للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتك عضوًا مهمًا في فريق خدمة العملاء لدينا، ستكون مسؤولاً عن استقبال ومعالجة طلبات العملاء بدقة مع ضمان تجربة طعام إيجابية. الرد على المكالمات الواردة والترحيب بالعملاء بسرعة واحترافية. استقبال طلبات الطعام والمشروبات بدقة وتفصيل من العملاء. إدخال الطلبات في نظام إدارة الطلبات الخاص بالمطعم. التواصل بفعالية مع طاقم المطبخ لضمان دقة الطلبات. تقديم توصيات من قائمة الطعام والإجابة على الأسئلة حول الأصناف والمكونات وطرق التحضير. البيع الإضافي لعناصر القائمة عند الاقتضاء. التعامل مع استفسارات العملاء والطلبات الخاصة والشكاوى بصبر واحترافية. معالجة المدفوعات والتعامل مع المعاملات النقدية بدقة. الحفاظ على مساحة عمل نظيفة ومنظمة. التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة خلال ساعات الذروة. البقاء على اطلاع بالتغييرات في القائمة والعروض اليومية والعروض الترويجية المستمرة. الالتزام بجميع إرشادات سلامة الغذاء والنظافة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الضيافة أو خدمات الطعام
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إجادة اللغة العربية مرغوبة بشدة
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة
• إجادة استخدام أنظمة إدارة الطلبات وبرامج نقاط البيع (POS)
• مهارات رياضية أساسية للتعامل مع المعاملات المالية
• معرفة بأصناف الطعام والمشروبات، بما في ذلك المأكولات المحلية والتفضيلات الثقافية
• القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد
• مهارات استماع قوية والقدرة على تسجيل طلبات العملاء بدقة
• الصبر ومهارات حل المشكلات للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم
• عقلية جماعية مع الاستعداد لمساعدة الزملاء خلال فترات الانشغال
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة