مدير التدبير المنزلي

ملخص الوظيفة

يدير وظائف التدبير المنزلي والموظفين على أساس يومي لضمان نظافة غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل جيد. يوجّه الفريق ويعمل معه لتنفيذ جميع عمليات التدبير المنزلي بنجاح. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم. مسؤول عن تفتيش مجالات المسؤولية والمتابعة بخطة لتحسين النتائج.

الملف الشخصي للمرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 3 سنوات خبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة علمية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات خبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الوظيفية الأساسية

إدارة عمليات وميزانيات التدبير المنزلي

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يفهم أهمية عمليات القسم على الأهداف المالية الشاملة للعقار ويثقّف الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.

يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة المغادرات المتوقعة أو حالات الخروج لإعداد مهام العمل.

يجرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.

يشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية الشاملة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.

يضمن حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يوصل المجالات التي تحتاج إلى اهتمام إلى الموظفين ويتابع لضمان الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يشارك في اجتماعات الأقسام ويوصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.

يُنشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه معهم.

يضع جدولاً للموظفين وفقاً لمتطلبات العمل ويتتبع وقت الموظفين وحضورهم.

يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.

يضمن تطبيق سياسات العقار بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً للسياسة.

يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم الملاحظات للأفراد.

يضمن تقدير الموظفين في جميع النوبات.

يلتمس ملاحظات الموظفين ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد مشاكل الموظفين أو مخاوفهم ومعالجتها.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يراجع نتائج رضا الموظفين.

يشارك في مقابلة وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.

ضمان خدمة استثنائية للعملاء

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.