وصف الشركة
"لماذا العمل مع أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالمياً. نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونضمن أن يجلب العمل هدفاً لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
فندق ومنتجع سوفيتيل الرياض للمؤتمرات: سيمفونية من الأناقة الفرنسية والدفء السعودي
فندق سوفيتيل الرياض مكرس لتقديم تجربة خمس نجوم تتميز بالفخامة والأناقة والخدمة المثالية. يضمن التزام الفندق بالاهتمام الشخصي أن تكون إقامة كل ضيف مريحة ولا تُنسى. من خلال مزج الرقي الحضري بالفخامة الراقية، يخلق سوفيتيل الرياض أجواءً يتم فيها إعداد كل تفصيلة بعناية لتقديم تجربة فريدة لا تُنسى.
وصف الوظيفة
المنصب
- الإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف وتوجيهها لتحقيق أقصى درجات رضا الضيوف.
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية
- تجسيد وإبراز هدف الشركة وفلسفتها ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية.
- الالتزام بمعايير المظهر الشخصي للشركة في جميع الأوقات.
- أن يكون مصدراً مستمراً للمعلومات والمساعدة والدعم لجميع الضيوف.
- إعداد جداول المناوبات الأسبوعية.
- الإشراف على مسؤولي علاقات الضيوف.
- إبقاء المدير المباشر على اطلاع كامل بجميع المشكلات أو الأمور غير المعتادة ذات الأهمية. التواصل والتنسيق بشكل دائم مع المدير المباشر.
- الحفاظ على قنوات اتصال وتنسيق وتغذية راجعة مفتوحة وشفافة مع الإدارات ذات الصلة لضمان التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء بفعالية وكفاءة.
- إجراء جولات في الفندق / معاينات للموقع وتجهيزات خاصة للغرف لكبار الشخصيات.
- مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم الخاصة.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهاتهم.
- مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسائل نقلهم.
- فحص جميع غرف كبار الشخصيات قبل وصولهم والتأكد من الحفاظ على المعايير الصحيحة (التوزيعات ووسائل الراحة والطلبات الخاصة).
- الترحيب بجميع الضيوف المقيمين شخصياً.
- الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية.
- التعامل مع شكاوى وملاحظات الضيوف وفقاً لمعايير سوفيتيل مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة والتوثيق.
- إكمال قائمة المغادرين لليوم التالي – التواصل مع ضيوف كبار الشخصيات لترتيب أي مستلزمات ضرورية.
- تحقيق أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام اللطيف والسريع بجميع الضيوف المقيمين.
- ضمان حصول أعضاء النادي باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين على تقدير وخدمة خاصة.
- التنسيق الوثيق مع الكونسيرج والبتلر ونادي سوفيتيل بشأن فعاليات الفندق والعروض الترويجية للمطاعم ومتطلبات الليموزين والطلبات أو التحضيرات الخاصة لكبار الشخصيات.
- إعداد الكتيبات الإرشادية قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على تواصل وثيق مع كونسيرج المطار ومكتب الاستقبال للوصول والمغادرة الجديدة.
- تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف بكفاءة.
- إعداد طلبات وسائل الراحة وتوزيعها في الوقت المناسب.
- ضمان الحفاظ على نظافة وترتيب مكتب علاقات الضيوف والردهة في جميع الأوقات.
- حضور الاجتماعات والإحاطات اليومية والشهرية لتسهيل التواصل وسير العمليات بسلاسة.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات.
- المعرفة الكاملة بمعايير سوفيتيل.
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة التي يكلف بها من الإدارة العليا.
المؤهلات
الصفات الشخصية
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل اللفظي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على بناء علاقات جيدة مع الزملاء والإدارة.
- القدرة على العمل بتعاون مع زملاء العمل كجزء من فريق متعدد الثقافات.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والرواد.
- القدرة على ممارسة الحكم السليم مع الضيوف الصعبين.
المؤهلات الأكاديمية
- شهادة من كلية السياحة وإدارة الفنادق.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال ذي صلة، مع ما لا يقل عن سنتين في مستوى إشرافي."
