وصف الشركة
فيرمونت رملة الرياض هي وجهة ضيافة فاخرة تقدم مساكن مخدومة راقية، وتجارب طعام استثنائية، وخدمات ضيوف عالمية المستوى. وكجزء من علامة فيرمونت الشهيرة، تلتزم المنشأة بالتميز والابتكار، وتقديم تجارب لا تُنسى من خلال معايير عالية في الضيافة وفنون الطهي.
وصف الوظيفة
المهام والمسؤوليات
- مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان عملية سلسة وفعّالة.
- أداء مهام أمين الصندوق وإدارة حسابات الضيوف بدقة.
- مراجعة قوائم الوصول وإعداد المجموعات التعريفية قبل وصول الضيوف، وإدخال المعلومات اللازمة في النظام.
- الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وتسجيلهم، وتسليم مفاتيح الغرف وفقًا لمعايير القسم.
- ضمان حصول الأعضاء على جميع المزايا، والاعتراف بالضيوف المتكررين وكبار الشخصيات بخدمات خاصة، بما في ذلك بطاقات الترحيب ووسائل الراحة في الغرفة.
- التواصل الوثيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف واحتياجاتهم بفعالية.
- تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين لتعزيز الخدمة الشخصية.
- الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية، وتعظيم الإيرادات وفقًا لمعايير القسم.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بلباقة، وضمان حلها بكفاءة.
- إدارة بريد الضيوف ورسائلهم ومكالماتهم الهاتفية باحترافية.
- الحفاظ على خصوصية وسرية جميع الضيوف، وضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل دون إذن.
- اليقظة فيما يتعلق بمسائل الائتمان الداخلية ومعالجة أي تناقضات على الفور.
- إبلاغ الأمن أو مدير المناوبة عن أي أشخاص أو أشياء مشبوهة.
- مسؤوليات إضافية
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع خدمات الأطعمة والمشروبات وميزات الفندق ومرافقه.
- الإلمام التام بإجراءات الحريق والسلامة/الطوارئ في الفندق.
- حضور جميع الإحاطات والاجتماعات وجلسات التدريب كما يكلفهم الإدارة.
- الحضور للعمل في الوقت المحدد، وارتداء زي نظيف وكامل مع الحفاظ على معايير عالية للمظهر الشخصي والنظافة.
- أداء أي مهام أخرى معقولة يكلفه بها إدارة الفندق.
المؤهلات
- سعودي الجنسية.
- دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة.
- يُفضل الخبرة السابقة في المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف.
- مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية.
- إجادة Microsoft Office ونظام Opera PMS (مُفضل).
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
معلومات إضافية
فريقك وبيئة العمل:
في 1-2 جملة، قدّم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس ثقافته.
ملاحظة: يمكن تعديل الوصف لتلبية المتطلبات المحلية أو القانونية المحددة، مثل تصاريح العمل.
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة، وهدفنا هو جذب وتوظيف وتطوير المواهب المتنوعة.
التقارير والإدارة:
- إعداد وتقديم تقارير المبيعات والتوقعات وتحليل الأداء للإدارة العليا.
- تتبع وإدارة العملاء المحتملين والفرص باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Opera وSalesforce وDelphi).
- ضمان سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والعملاء المحتملين والحجوزات.
- الحفاظ على معرفة محدثة بظروف السوق وعروض المنافسين وأفضل الممارسات في الصناعة.
المتطلبات:
- التعليم: درجة بكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو شهادات مهنية (مثل CHME وCMP) تعتبر ميزة إضافية.
- الخبرة: الحد الأدنى 5-7 سنوات من الخبرة في المبيعات ضمن صناعة الفنادق الفاخرة أو الضيافة، مع سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية.
- المهارات:
- مهارات استثنائية في المبيعات والتفاوض، لا سيما ضمن السوق الفاخر.
- فهم قوي لصناعة الفنادق، بما في ذلك قطاعات MICE والترفيه.
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج مبيعات الفنادق (مثل Opera وDelphi) وحزمة Microsoft Office.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.
الكفاءات الرئيسية:
- القيادة: القدرة على القيادة بالقدوة، وتقديم التوجيه والدعم لفريق المبيعات.
- التركيز على العميل: التزام عميق بتقديم خدمة استثنائية وتجارب شخصية للعملاء من الطبقة الراقية.
- التواصل: مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية بفعالية.
- إدارة الوقت: مهارات تنظيمية ممتازة وتعدد المهام، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية.
- التفكير التحليلي: القدرة على تحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
- مهارات التفاوض: قدرة مثبتة على التفاوض وإبرام صفقات عالية القيمة مع الحفاظ على ربحية الفندق.
ظروف العمل:
- وظيفة بدوام كامل مع مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، حسب احتياجات العملاء وفعاليات الصناعة.
- قد يُطلب السفر للاجتماع بالعملاء أو حضور فعاليات الصناعة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات في بيئة تنافسية.
التعويضات:
- راتب تنافسي وهيكل عمولات based على الأداء.
- قد تشمل حزمة المزايا الرعاية الصحية وخطط التقاعد وخصومات السفر ومزايا أخرى.
