مدير منع الخسائر

ملخص الوظيفة
يدير عمليات الأمن/الوقاية من الخسائر على أساس يومي. تشمل مجالات المسؤولية حماية أصول الممتلكات والموظفين والضيوف والممتلكات، والوقاية من الحوادث والحرائق والاستجابة لها. يضمن أن جميع مناطق الممتلكات آمنة ومأمونة. يحتفظ بالسجلات والشهادات والمستندات المطلوبة بموجب القانون وإجراءات التشغيل القياسية. يسعى لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار مع تعظيم الأداء المالي للقسم.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في مجال الأمن/الوقاية من الخسائر أو المجال المهني ذي الصلة.
أو
• درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في العدالة الجنائية أو التخصص ذي الصلة؛ سنتين خبرة في مجال الأمن/الوقاية من الخسائر أو المجال المهني ذي الصلة.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات الأمن/الوقاية من الخسائر
• يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.
• يجري تحقيقًا في جميع خسائر أصول الممتلكات ويحيلها للإدارة المختصة للتخلص منها.
• ينشر طاقم الأمن لمراقبة وحماية أصول الممتلكات بشكل فعال.
• الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالوقاية من الخسائر في الشركة.
• القيام بدوريات دورية في جميع أنحاء العقار ومناطق وقوف السيارات.
• الاعتراف بالنجاح عبر مجالات المسؤولية.
• معالجة الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين بطريقة أخرى.
• تحديد التوصيات لتقليل المخاطر المادية وممارسات العمل غير الآمنة.
• تنفيذ خطط العمل لمراقبة المخاطر والتحكم فيها.
• الحفاظ على التقارير والمستندات المطلوبة فيما يتعلق بدوريات العقار ومناطق وقوف السيارات.
• يوفر وسائل للحصول على الاهتمام الطبي اللازم في الوقت المناسب.
قيادة فرق الأمن/الوقاية من الخسائر
• حضور اجتماعات ما قبل المؤتمر وبعده والتوقعات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحرية لتوصيلها إلى ضباط الوقاية من الخسائر.
• الاحتفاء بالنجاحات من خلال الاعتراف علنًا بمساهمات أفراد الفريق.
• إيصال أهمية إجراءات السلامة، وتفصيل رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.
• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أفراد الفريق.
• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين وتدريبهم أو إرشادهم أو مساعدتهم بطريقة أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• توفير التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• تقديم المساعدة الشخصية أو الاهتمام الطبي أو الدعم العاطفي أو الرعاية الشخصية الأخرى للآخرين مثل زملاء العمل أو العملاء أو المرضى.
• يكون قدوة لتوضيح السلوكيات المناسبة.
• طلب تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.
• استخدام مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير فيهم وتشجيعهم؛ الدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ إظهار الصدق/النزاهة؛ القيادة بالقدوة.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
• إظهار القيادة في ضيافة الضيوف، والتمثل بخدمة العملاء الممتازة وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.
• تمكين الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• تلبية معايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.
• دمج سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر في اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
• المساعدة في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال الإدارة الفعالة للمطالبات.
• رفع القضايا إلى انتباه الموارد البشرية حسب الضرورة.
• إكمال التوثيق المناسب والإبلاغ عن جميع حوادث الموظفين والمسؤولية العامة لخدمة الإبلاغ عن المطالبات.
• إجراء تقييمات أداء الموظفين بالساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية المراجعة من قبل الأقران.
• تطبيق سياسات العقار بعدالة واتساق.
• الحفاظ على شهادات الإسعافات الأولية وإنعاش القلب والرئتين المطلوبة لضباط الوقاية من الخسائر.
• معالجة مشاكل وشكاوى الضيوف.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو فصول تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليم الآخرين أو توجيههم.
• تقديم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
مسؤوليات إضافية
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• تطوير والحفاظ على علاقة عمل مع سلطات إنفاذ القانون المحلية.
• إعلام وتحديث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عن طريق الهاتف أو كتابيًا أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
في Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، يرحب بالجميع ويوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يتمتع بها شركاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدماء أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
توفر فنادق Delta تجربة سفر سلسة تم تصميمها بعناية مع مراعاة الاحتياجات الأساسية للمسافر الدائم الحديث. نحن نقدم بشكل لا تشوبه شائبة الأساسيات الرئيسية التي يحتاجها الضيوف ونعمل بجد للتخلص من كل ما لا يحتاجونه. في فنادق Delta التابعة لـ Marriott، نكون دائمًا دافئين وحكماء ومسيطرين حتى يتمكن ضيوفنا من التركيز على ما هو أهم. مع وجود قوي في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، تتوسع فنادق Delta التابعة لـ Marriott بسرعة عبر الأسواق في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستمتع بتقديم خدمة هادفة والتركيز على التفاصيل المهمة، فإننا ندعوك لاستكشاف الوظائف في فنادق Delta التابعة لـ Marriott. بالانضمام إلى فنادق Delta، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، ابدأ هدفك، انتم إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.