مشرف دعم الركاب

"الإشراف وقيادة فريق من وكلاء دعم السائقين.

• تحديد الأولويات اليومية وضمان سير العمل بسلاسة عبر عمليات الدعم.

• مراقبة أداء الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير جودة الخدمة.

• التعامل مع التصعيدات المتعلقة بالمشكلات التقنية وأخطاء الملاحة والتحديات التشغيلية.

• تحليل مشكلات السائقين المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية.

• التعاون مع فرق الأداء والتخطيط لتنفيذ حلول مستدامة.

• ضمان حل جميع استفسارات السائقين بشكل فعال وفي الوقت المناسب.

• عقد جلسات تدريب وتوجيه ومراجعات أداء لأعضاء الفريق.

• الحفاظ على مستويات عالية من رضا السائقين وجودة الخدمة.

• إعداد التقارير وتقديم الرؤى للإدارة لدعم اتخاذ القرارات.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة.

• خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم العملاء أو العمليات، ويفضل في الخدمات اللوجستية أو التوصيل للميل الأخير.

• خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادة فريق.

• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.

• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأدوات إعداد التقارير.

• خبرة في عمليات السائقين/المناديب أو منصات التوصيل.

• معرفة بمقاييس الأداء وإدارة القوى العاملة.

• قدرات قيادية وتدريبية قوية.

• كن جزءاً من بيئة سريعة الخطى مدفوعة بالتأثير

• فرصة للتطور إلى أدوار دعم متقدمة أو أدوار تركز على الجودة

• العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لتحسين تجربة الشركاء

مشرف دعم السائقين مسؤول عن قيادة وإدارة فريق دعم السائقين لضمان التعامل الفعال مع المشكلات المتعلقة بالسائقين، وتقديم دعم عالي الجودة، والحفاظ على التميز التشغيلي. يركز هذا الدور على تحسين تجربة السائقين وحل التصعيدات ودفع التحسينات المستمرة في الأداء."