منسق العمليات التقنية مسؤول عن ضمان سير عمليات تقنية المعلومات بسلاسة وكفاءة وبمساءلة كاملة. هذا الدور يمثل العمود الفقري للتنسيق داخل فريق تقنية المعلومات، حيث يدير نظام التذاكر، ويشرف على سير عمل المشتريات والنفقات، ويجسر التواصل بين قسم تقنية المعلومات والمؤسسة ككل. يدفع منسق العمليات التقنية عجلة التنفيذ، ويزيل الاحتكاك الإداري، ويحسّن باستمرار الأنظمة والعمليات التي تُبقي الفريق في حركة دائمة.
النطاق الأساسي
- امتلاك وصيانة نظام تذاكر تقنية المعلومات (Jira أو ServiceNow أو ما يعادلهما)، وضمان أن جميع التذاكر محددة الأولويات بوضوح، ومعيّنة، ومحلولة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة، مع التصعيد الاستباقي للمعوقات والحفاظ على رؤية كاملة لأعباء عمل الفريق.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن العمليات الإدارية لتقنية المعلومات، بما في ذلك تنسيق سير العمل، والتوثيق المنظم، وتتبع بنود الإجراءات، والمساءلة عبر جميع المخرجات.
- إدارة سير عمل المشتريات والنفقات، وتقديم وتتبع تقارير النفقات، وتنسيق شراء المعدات، والحفاظ على حفظ منظم للإيصالات والفواتير، ومراقبة مستويات مخزون تقنية المعلومات.
- العمل كنقطة التنسيق الأساسية بين قسم تقنية المعلومات والإدارات الأخرى، وضمان فهم الطلبات بوضوح، وتوجيهها بشكل صحيح، وحلّها دون احتكاك غير ضروري.
- مراقبة جودة البيانات ودقة التقارير عبر أنظمة التذاكر والمخزون والأنظمة التشغيلية، مع الحفاظ على معيار عالٍ للدقة والاتساق.
- تحديد أوجه القصور في سير العمل والتذاكر وعمليات إعداد التقارير بشكل استباقي، وقيادة تنفيذ التحسينات لتحقيق نتائج أفضل بمرور الوقت.
المتطلبات الأساسية
- موقف "أستطيع أن أفعل" وعقلية "إنجاز الأمور" — لا تنتظر أن يُطلب منك، بل تقود النتائج.
- معايير عالية بلا هوادة: عدم التسامح مطلقًا مع السجلات غير المكتملة، أو توثيق النفقات غير الدقيق، أو التذاكر التي تُترك دون حل بعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة.
- تصرف كمالك — استبق الاحتياجات قبل أن تتحول إلى مشاكل، وتحمل المساءلة الكاملة عن العمليات الموكلة إليك.
- تمكين الفريق بإزالة الاحتكاك الإداري؛ ويُقاس أثرك بمدى زيادة فعالية من حولك.
دبلوم أو شهادة أو درجة علمية ذات صلة.
الحد الأدنى من الخبرة: سنة واحدة
اللغات المطلوبة: الإنجليزية والعربية.
