قائد عمليات التحصيل

من نحن

تُمثّل تمارا المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، بمهمة مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء تطبيق مالي فائق يضع العميل في صلب اهتمامه. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع علامات عالمية وإقليمية رائدة مثل شين، وجرير، ونون، وإيكيا، وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارا هي أول شركة تقنية مالية تحقق صفة "يونيكورن" في المملكة العربية السعودية، وتدعمها استثمارات الصنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، ورأس المال الجريء لـ"SNB"، و"Checkout.com"، وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

دورك

مسؤول عمليات التحصيل – محفظة المملكة العربية السعودية مسؤول عن الإشراف الشامل على أداء التحصيل عبر المحافظ الموكلة إليه. يقود هذا الدور كلًا من وكالات التحصيل الخارجية وفريق التحصيل الداخلي، لضمان تحقيق أفضل نتائج الاسترداد مع الحفاظ على الامتثال التنظيمي.

يشغل هذا المنصب المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الاستراتيجية، ومراقبة الأداء، ومراقبة الجودة، وإدارة التصعيد. يمتلك هذا الدور المسؤولية عن التسليم الشامل، والإنتاجية، والتحسين المستمر، ويعمل عن كثب مع فرق وظيفية متقاطعة تشمل مخاطر الائتمان، والسياسة، والمنتج لدعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات وعمليات التحصيل القابلة للتوسع.

مسؤولياتك

الإستراتيجية وإدارة الأداء

• تطوير وتنفيذ وتحسين استراتيجيات تحصيل قائمة على البيانات لتعظيم معدلات الاسترداد.
• تحمّل مسؤولية أداء فريق التحصيل الداخلي، ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية ودفع الإنتاجية بالتعاون مع قادة الفرق.
• التعاون مع فرق مخاطر الائتمان، والسياسة، والمنتج لدعم العمليات القابلة للتوسع والتحسين المستمر.

إدارة الوكالات والموردين

• تقييم وإدماج وإدارة وكالات التحصيل الخارجية في المملكة العربية السعودية لضمان تحقيقها لأهداف الاسترداد الشهرية ومستويات خدمة الاتفاق.
• إجراء مراجعات أداء ومراجعات دورية وخطط عمل منتظمة لدفع عجلة تحسين أداء الوكالات.

الامتثال والجودة

• فرض سياسات التحصيل، ومعايير التشغيل، ونصوص التواصل المعتمدة عبر جميع القنوات.
• قيادة عمليات التدقيق الداخلية والخارجية (مثل ساما) بصفتك نقطة الاتصال الرئيسية للتحصيل.
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية لحل المشكلات التشغيلية / التذاكر، وإدارة حالات التصعيد المتعلقة بالعملاء أو بـ "سمة" لضمان الحل في الوقت المناسب واستمرارية الخدمة.

التميز التشغيلي

• تحديد احتياجات التدريب وتحسين العمليات لتعزيز فعالية الوكلاء وتقليل شكاوى العملاء.
• قيادة مبادرات الأتمتة والرقمنة لتحسين الكفاءة والقابلية للتوسع لفريق التحصيل الداخلي ووكالات التحصيل الخارجية.

خبرتك

• درجة البكالوريوس / مؤهل جامعي في التمويل، الاقتصاد، الهندسة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• 2-3 سنوات من الخبرة في التحصيل، العمليات، إدارة المخاطر؛ وتُعدّ الخبرة في إدارة الفرق أو الوكالات ميزة إضافية.
• تُفضل الخبرة في العمل في وكالات التحصيل أو شركات التكنولوجيا المالية في مناطق جغرافية مماثلة.
• مهارات تحليلية وقوية في حل المشكلات مع إتقان عملي لبرنامج Excel.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع العمليات والأنظمة والمتطلبات التنظيمية الجديدة.
• مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.