وصف الشركة
فيرمونت راملا الرياض هي وجهة ضيافة فاخرة تقدم مساكن راقية بخدمات مميزة، وتجارب طعام استثنائية، وخدمات ضيافة عالمية المستوى. كجزء من علامة فيرمونت المرموقة، تلتزم المنشأة بالتميز والابتكار، وتقدم تجارب لا تُنسى من خلال معايير عالية في الضيافة وفنون الطهي
وصف الوظيفة
المسؤوليات والواجبات
- امتلاك معرفة كاملة بالمنتجات الكيميائية وطرق استخدامها الصحيحة والاقتصادية.
- امتلاك معرفة كاملة بجميع آلات ومعدات التدبير المنزلي لتشغيلها وصيانتها وفقًا لما هو مذكور في دليل العمليات.
- تنظيف وصيانة المكاتب والسلالم والمناطق العامة والخلفية بشكل شامل.
- فحص جميع المرافق والأثاث والتجهيزات والإبلاغ عن أي تلفيات لمدير التدبير المنزلي وضمان متابعتها.
- التأكد من أن جميع مناطق المسؤولية مزودة بالموظفين المناسبين وتحت إشراف جيد وتعمل بسلاسة.
- توزيع المفاتيح الرئيسية والتحكم في استخدامها.
- ضمان التعامل السليم مع عناصر المفقودات والموجودات وتخزينها واستلامها.
- تنفيذ المشاريع الخاصة وفقًا للمهام الموكلة.
- التأكد من أن عمال التدبير المنزلي يتحلون بالانضباط واللباقة المناسبة في تلبية احتياجات الضيوف.
- الإشراف على الموظفين داخل القسم، وضمان الحفاظ على المعايير والأساليب الصحيحة للخدمة كما هو مذكور في دليل العمليات القسمي.
- التأكد من معاملة جميع الموظفين بشكل عادل ومتسق وفقًا لشروط وأحكام توظيفهم والتشريعات المحلية وسياسات وإجراءات الشركة.
- نقل اقتراحات وتعليقات وتوصيات الضيوف إلى المشرف الأول.
- دراسة وتقييم العمليات/الإجراءات واقتراح التحسينات على المشرف الأول.
- المسؤول عن إعداد وتوزيع وقبول وتسجيل وحفظ جميع النماذج والتقارير في مكتب التدبير المنزلي.
- ضمان صيانة ونظافة جميع معدات التدبير المنزلي وجدولة أعمال الصيانة الوقائية والإصلاحية اللازمة.
- ضمان إبلاغ المشرف الأول للتدبير المنزلي باستمرار بتقدم وحالة كل منطقة مسؤولية من خلال التجول في المناطق العامة مع المشرف الأول للتدبير المنزلي والإشارة إلى ما تغير عن الأسبوع السابق.
- إبلاغ عمال التدبير المنزلي بغرف كبار الشخصيات والغرف المحجوزة والغرف ذات الإشغال المبكر، بالإضافة إلى حالات المغادرة المتأخرة.
- التأكد من تجهيز جميع غرف كبار الشخصيات وفقًا لمعايير سوفيتل ورموز كبار الشخصيات. وتجديد الزهور عند الحاجة والتواصل مع خدمة الغرف لتجديد وسائل الراحة للضيوف.
- التنسيق مع خدمة الغرف لتشغيل الميني بار لتجنب الخسائر والحصول على أقصى عدد من الغرف الشاغرة للبيع.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال بخصوص كبار الشخصيات وحالات المغادرة غير المتوقعة والإقامات الممتدة وتغيير الغرف.
المؤهلات
الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية وأداء الفريق.
- التأكد من أن غرف الضيوف والمناطق العامة تلبي معايير النظافة والجودة.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال والإدارات الأخرى بخصوص حالة الغرف وطلبات كبار الشخصيات.
- إجراء عمليات تفتيش منتظمة والإبلاغ عن مشكلات الصيانة.
- مراقبة معدات التدبير المنزلي والإمدادات وإجراءات المفقودات والموجودات.
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق ومعايير السلامة والإجراءات التشغيلية.
للمواطنين السعوديين فقط.
معلومات إضافية
فريقك وبيئة عملك:
في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس ثقافته.
ملاحظة: يمكن تعديل الوصف ليتوافق مع متطلبات محلية أو قانونية محددة، مثل تصاريح العمل.
التزامنا بالتنوع والشمولية:
نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب وتوظيف وتطوير مواهب متنوعة.
التقارير والإدارة:
- إعداد وتقديم تقارير المبيعات والتوقعات وتحليل الأداء إلى الإدارة العليا.
- تتبع وإدارة فرص وعملاء المبيعات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل أوبيرا، سيلزفورس، دلفي).
- ضمان سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والعملاء المحتملين والحجوزات.
- الحفاظ على معرفة محدثة بظروف السوق وعروض المنافسين وأفضل الممارسات الصناعية.
المتطلبات:
- التعليم: درجة البكالوريوس في الضيافة، إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو الشهادات المهنية (مثل CHME، CMP) تعتبر ميزة إضافية.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في المبيعات ضمن صناعة الفنادق الفاخرة أو الضيافة، مع سجل مثبت في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية.
- المهارات:
- مهارات استثنائية في البيع والتفاوض، خاصة في سوق الفخامة.
- فهم قوي لصناعة الفنادق، بما في ذلك قطاعات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) والترفيه.
- إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج مبيعات الفنادق (مثل أوبيرا، دلفي) وحزمة مايكروسوفت أوفيس.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.
الكفاءات الرئيسية:
- القيادة: القدرة على القيادة بالقدوة، وتقديم التوجيه والدعم لفريق المبيعات.
- التركيز على العميل: التزام عميق بتقديم خدمة استثنائية وتجارب مخصصة للعملاء الراقيين.
- التواصل: مهارات تواصل وشخصية قوية للتفاعل الفعال مع العملاء والفرق الداخلية.
- إدارة الوقت: مهارات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية.
- التفكير التحليلي: القدرة على تحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
- مهارات التفاوض: قدرة مثبتة على التفاوض وإبرام صفقات عالية القيمة مع الحفاظ على ربحية الفندق.
ظروف العمل:
- وظيفة بدوام كامل مع مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، حسب احتياجات العملاء وأحداث الصناعة.
- قد يتطلب السفر للقاء العملاء أو حضور أحداث الصناعة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات في بيئة تنافسية.
التعويضات:
- راتب تنافسي وهيكل عمولات قائم على الأداء.
- قد تشمل حزمة المزايا الرعاية الصحية وخطط التقاعد وخصومات السفر ومزايا أخرى.
