نبذة عن إنفيجو
إنفيجو هي المنصة الرائدة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لاشتراكات السيارات والاشتراك مع خيار التملك، حيث تتيح للعملاء الحصول على سيارة عبر تطبيق دون بنوك، ودون دفعات مقدمة، وبمرونة كاملة.
وبينما نتوسع في جميع أنحاء المنطقة، يُعد التميز التشغيلي المحرك الذي يقف خلف وعد العملاء: السيارة المناسبة، جاهزة في الوقت المحدد، بصيانة جيدة، ومدفوعة بشكل موثوق. هذه الوظيفة تمتلك هذا المحرك في أكبر سوقين لدينا.
الدور
سيتولى رئيس العمليات مسؤولية الأداء التشغيلي الشامل لإنفيجو في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، بدءاً من إتاحة السيارات على المنصة، وصولاً إلى القبول السريع للحجوزات، والتسليم في الوقت المحدد، وصيانة الأسطول والتحصيل.
بمقر في الرياض وقيادة فرق موزعة في كلا السوقين، يكون هذا الدور مسؤولاً عن مؤشرات الأداء التشغيلية الأساسية التي تحدد السرعة والموثوقية وصحة التدفقات النقدية: التسليم في الوقت المحدد وبالكامل، ومعدل القبول ومدته، وجدولة الصيانة الدورية وجودتها، ورفع السيارات على المنصة، والتحصيل (بما في ذلك التحصيل الجبري).
المرشح المثالي هو مشغّل عملي وبانٍ — شخص يزدهر باللوحات المعلوماتية واتفاقيات مستوى الخدمة، ويستطيع قيادة فريق نحو تنفيذ متسق، ويحوّل البيانات التشغيلية إلى تحسينات قابلة للقياس في التكلفة والسرعة ورضا العملاء.
ما ستقوم به
التسليم والتنفيذ (OTIF)
- امتلاك مؤشر التسليم في الوقت المحدد وبالكامل — ضمان تسليم السيارات للعملاء في التاريخ والوقت المتفق عليهما، جاهزة تماماً وقابلة للقيادة.
- رفع معدل القبول وخفض مدة القبول — ضمان قبول الحجوزات المؤهلة بسرعة وموثوقية في كلا السوقين.
- امتلاك رفع السيارات وجاهزية المخزون المباشر — تعظيم حجم وسرعة السيارات المتاحة والقابلة للحجز على المنصة.
- القضاء على تأخيرات التسليم من خلال اتفاقيات مستوى خدمة واضحة، وتحليل الأسباب الجذرية، والتنسيق المحكم بين فرق التوريد والخدمات اللوجستية والميدان.
خدمة الأسطول والصيانة (SMA)
- امتلاك جدولة الصيانة الدورية — ضمان تخطيط مواعيد الصيانة المجدولة بتغطية كاملة، والتزام عالٍ، وأقل وقت توقف للمركبات.
- رفع تقييم الصيانة الدورية وجودة الخدمة — حماية تجربة العملاء عبر كل نقطة تواصل للصيانة والخدمة.
- إدارة جاهزية المركبات، ووقت الإنجاز، والمطالبات، وإعادة نشر السيارات المُعادة إلى المخزون المباشر.
التحصيل والاسترداد
- امتلاك أداء التحصيل — ضمان تحصيل مستحقات الاشتراكات في الوقت المحدد عبر الأسطول النشط في كلا السوقين.
- قيادة التحصيل الجبري والاسترداد — إدارة التحصيل الإجباري واسترداد الحسابات المتأخرة مع حماية علاقة العميل والعلامة التجارية.
- تقليل الأرصدة المتأخرة والمتقادمة من خلال عمليات واضحة، ومسارات تصعيد، ومواءمة مشتركة بين الأقسام مع المالية وتجربة العملاء.
التميز التشغيلي وإعداد التقارير
- امتلاك لوحات الأداء التشغيلية اليومية ومجموعة مؤشرات الأداء الكاملة (OTIF، القبول، الرفع، الصيانة الدورية، التحصيل) مع أهداف واضحة لكل سوق.
- توحيد العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة عبر المملكة العربية السعودية والإمارات مع مراعاة الفروقات المحلية لكل سوق.
- تحديد الاختناقات وقيادة مبادرات التحسين المستمر التي تقلل التكلفة ووقت الدورة.
التعاون المشترك بين الأقسام
- الشراكة مع فرق التوريد والشراكات للتوافق على السيارات الملتزم بها، وخطوط الرفع، وأداء الموردين.
- العمل مع المالية في التحصيل والاسترداد والتوقعات وضبط التكاليف التشغيلية لكل سوق.
- التعاون مع المنتج والهندسة والبيانات لأتمتة سير العمل اليدوي وتحسين الرؤية التشغيلية.
- المواءمة الوثيقة مع تجربة العملاء لضمان أن التسليم والصيانة والتحصيل تحمي مؤشر صافي الترويج والاحتفاظ بالعملاء.
الأفراد والقيادة
- بناء وقيادة وتوجيه فرق عمليات عالية الأداء في المملكة العربية السعودية والإمارات مع روح ملكية ومساءلة قوية.
- وضع أهداف واضحة، وإدارة الأداء، وتطوير عمق المواهب والتعاقب الوظيفي داخل الوظيفة.
- تعزيز ثقافة تشغيلية قائمة على البيانات والتركيز على التنفيذ والهوس بالعميل.
ما تجلبه معك
- أكثر من 8 سنوات في العمليات أو الأسطول أو الخدمات اللوجستية أو الميل الأخير أو التنقل أو عمليات الأسواق الإلكترونية، مع 4 سنوات على الأقل في دور قيادي.
- سجل حافل مثبت في امتلاك مؤشرات أداء تشغيلية صارمة (التسليم/التسليم في الوقت المحدد، الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، الاستخدام، التحصيل) على نطاق واسع.
- خبرة في قيادة فرق موزعة أو متعددة الأسواق؛ وإدارة العمليات في المملكة العربية السعودية والإمارات ميزة قوية.
- عقلية تحليلية قوية قائمة على لوحات المعلومات — مرتاح مع البيانات التشغيلية وأدوات SQL/ذكاء الأعمال ومطابقة المقاييس.
- الخبرة في تأجير السيارات أو التأجير التمويلي أو التنقل أو تحصيل التقنية المالية أو الشركات الناشئة سريعة النمو مفضلة للغاية.
- إدارة ممتازة لأصحاب المصلحة عبر التوريد والمالية والمنتج وتجربة العملاء.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية. مقيم في الرياض أو مستعد للانتقال إليها.
لماذا ستحب العمل معنا
في إنفيجو، يتجاوز دور رئيس العمليات إدارة التنفيذ اليومي — إنه يتعلق ببناء أنظمة قابلة للتوسع وفعّالة تمكن الأعمال من النمو باتساق وسرعة. ستتمتع بالحرية لتحسين العمليات وقيادة الابتكار وتحويل الأفكار إلى تأثير تشغيلي قابل للقياس.
إليك ما نقدمه:
راتب تنافسي
خيارات أسهم الموظفين (لأننا نريدك أن تشاركنا نجاحنا)
المرونة: العمل من المنزل أو من الخارج
خصومات على اشتراك سيارات إنفيجو (نعم، رحلاتك أصبحت أكثر روعة)
أيام تفاعل الفريق مليئة بالتعاون والمرح
مستعد لقيادة التغيير؟
إذا كنت شخصاً يزدهر بالتحديات، ويستمتع بالعمل في بيئة ديناميكية، ويريد إحداث تأثير، يسعدنا أن نلتقي بك.
قدّم الآن ولنبنِ معاً أذكى طريقة للتنقل
