مشرف مكتب الجرس

مشرف مكتب الجرس مسؤول عن الإشراف على عمال الجرس، ونقل وتخزين أمتعة الضيوف والاستجابة لطلباتهم في إطار مساعي الفندق المستمرة لتقديم خدمة ضيوف استثنائية وتحقيق الربحية المالية.

ماذا سأقوم به؟

بصفتك مشرفًا على مكتب الجرس، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمال الجرس، ونقل وتخزين أمتعة الضيوف والاستجابة لطلباتهم في إطار مساعي الفندق المستمرة لتقديم خدمة ضيوف استثنائية وتحقيق الربحية المالية. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحية ضيوف الوصول والمغادرة ومرافقتهم إلى غرفهم ومنها
• استرداد ونقل أمتعة الضيوف
• فحص غرف الضيوف وتعريفهم بالغرف ومميزاتها
• الرد على استفسارات وطلبات الضيوف بطريقة ودية وفعالة وفي الوقت المناسب
• تنظيم وتخزين الأمتعة حسب الحاجة ووفقًا للإرشادات
• الإشراف على أداء أعضاء الفريق ومراقبته وتطويره، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تقديم الإشراف، وإعداد الجداول الزمنية، وإجراء جلسات التوجيه والتقييم، ومنح التقدير والمكافآت
• توظيف أعضاء الفريق ومقابلتهم وتدريبهم
• التأكد من أن أعضاء الفريق على علم دائم بمنتجات الفندق وخدماته ومرافقه والفعاليات وأسعاره وسياساته، ومعرفة المنطقة المحلية والفعاليات
• المساعدة في صيانة المعدات ومظهرها وضمان عملها

ما الذي نبحث عنه؟

مشرف مكتب الجرس الذي يعمل في فنادق هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا وإلى جانب زملائه في الفريق. لشغل هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن تتحلى بالمواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء في دور إشرافي
• القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
• مهارات قيادية واجتماعية وشخصية وتواصلية ممتازة
• القدرة على تحمل المسؤولية والمرونة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• القدرة على العمل تحت الضغط
• المرونة في الاستجابة لمجموعة من مواقف العمل المختلفة

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميز التالي:

• شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف

كيف ستكون التجربة عند العمل مع هيلتون؟

تعد هيلتون الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة، حيث تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الشاملة إلى الأجنحة المخصصة للإقامة المطولة والفنادق متوسطة الأسعار. وعلى مدار قرن من الزمان تقريبًا، قدمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أرقى ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. توحدنا رؤيتنا "لنملأ الأرض بنور دفء الضيافة" كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وموظفونا المذهلون هم قلب هذا الإنجاز!