مدير اتفاقية مستوى الخدمة - إيه إف سي

مدير اتفاقيات مستوى الخدمة لأنظمة الأتمتة والأسواق المالية (AFC) مسؤول عن الإشراف على جميع الالتزامات المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بمقاولي AFC، وضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية والحفاظ على الكفاءة التشغيلية. يتضمن هذا الدور إدارة أنشطة الصيانة التصحيحية والوقائية، ومراجعة تقارير أداء اتفاقيات مستوى الخدمة، وإثبات صحة الفواتير، وتبسيط سير العمل من خلال نظام EAMS (ماكسيمو). سيعمل مدير اتفاقيات مستوى الخدمة كحلقة وصل فنية بين العقود والعمليات وأصحاب المصلحة، وتقديم الملاحظات للتغييرات المستقبلية وضمان سلاسة العمليات اليومية لأنظمة AFC.

دورك

التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة: إدارة التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة لمقاولي AFC بما يتوافق مع المتطلبات التعاقدية.

الإشراف على الصيانة: الإشراف على جميع أنشطة الصيانة التصحيحية والوقائية لأنظمة AFC.

تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة: مراجعة تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة الشهرية والتحقق من الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

التحقق من الفواتير: إثبات صحة فواتير اتفاقيات مستوى الخدمة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.

مراجعة الخطط وإجراءات التشغيل القياسية: مراجعة خطط اتفاقيات مستوى الخدمة، وخطط الموثوقية والتوافر والصيانة (RAM)، وإجراءات التشغيل القياسية (SOP) لأنشطة الصيانة.

تطوير سير العمل: إنشاء إجراءات التشغيل القياسية، والعمليات، وسير عمل نظام EAMS (ماكسيمو) لتبسيط إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومعالجة حالات الإخلال.

الدعم التعاقدي: تقديم الدعم الفني لفريق العقود لإنفاذ التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة.

التغييرات المستقبلية: تقديم ملاحظات فنية للتغييرات التعاقدية المستقبلية.

إدارة فريق التفتيش: إدارة وقيادة فريق تفتيش اتفاقيات مستوى الخدمة لأنظمة AFC.

الإشراف على تذاكر الخدمة: مراجعة سير عمل وعمليات نظام EAMS (ماكسيمو) لتذاكر الخدمة وأوامر العمل.

توثيق الواجهات: تطوير وإدارة وثائق الواجهات مع أصحاب المصلحة، وتحديد نطاق العمل ومصفوفات التصعيد.

التفاعل مع أصحاب المصلحة: إجراء ورش العمل والاجتماعات والتفاعلات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لحل القضايا التشغيلية.

الخلفية التعليمية: درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

المهارات الفنية: معرفة قوية بأنظمة AFC، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ونظام EAMS (ماكسيمو).

الخبرة: خبرة مثبتة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، والإشراف على الصيانة، وإنفاذ العقود.

المهارات التحليلية: القدرة على تقييم أداء اتفاقيات مستوى الخدمة وتقديم ملاحظات فنية.

مهارات التواصل: قدرات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.

القيادة: خبرة في إدارة فرق التفتيش وتنسيق الأنشطة متعددة الوظائف.

حل المشكلات: القدرة على حل القضايا التشغيلية وتبسيط العمليات.