كونسيرج

بصفك مسؤول خدمة الضيوف (كونسيرج)، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف والضيوف المهمين طوال إقامتهم في الفندق، حيث تقدم معلومات حول الفندق والمنطقة المحيطة. يتحمل مسؤول خدمة الضيوف مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف والاستجابة بكفاءة لاستفساراتهم
• تقديم المعلومات والمشورة وخدمات الحجز لمجموعة واسعة من استفسارات الضيوف، بما في ذلك الجولات السياحية في المدينة، وتذاكر المسرح، والمطاعم، والأطباء، وحجوزات الطيران، وغيرها
• معالجة وتسليم الرسائل للضيوف
• تسليم أمتعة الضيوف وتخزينها بأمان
• البقاء على اطلاع دائم بجميع خدمات الفندق بالإضافة إلى طلبات كبار الشخصيات اليومية والمناسبات الخاصة
• ضمان الالتزام بإرشادات النظام والسلامة حول منطقة الردهة والمدخل الأمامي
• تقديم الدعم للإدارة عند الحاجة، في حالات الطوارئ
• إظهار سلوك مهني مع التركيز على حسن الضيافة وخدمة الضيوف
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة وصحية وآمنة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة للإقامات الطويلة والفنادق متوسطة السعر. على مدار قرن تقريبًا، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة ووسائل الراحة والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا لملء الأرض بنور ودفء الضيافة توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في صميم كل ذلك!

يعمل مسؤولو خدمة الضيوف (الكونسيرج) التابعون لعلامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير ممتازة في المظهر الشخصي
• المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• المعرفة بالمنطقة المحلية