مهندس الخدمات الاحترافية (PSE) يقدم خدمات كاسبيرسكي الاحترافية لعملائنا من الشركات في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META). تشمل الخدمات الاحترافية على سبيل المثال لا الحصر: نشر وتهيئة منتجات كاسبيرسكي، والترقية والصيانة، والفحوصات الصحية ونقل المعرفة.
مهندسو الخدمات الاحترافية هم مهندسون تقنيون يلعبون دورًا أساسيًا في تطوير والحفاظ على علاقة قوية مع العملاء لضمان الجودة، مع العمل مع فرق متعددة الوظائف لتصعيد وحل المشكلات الصعبة.
يقوم مهندس الخدمات الاحترافية بانتظام بالتعمق في القضايا التقنية، وإدارة الاستجابة للأزمات، وقيادة جهود منع الحوادث و/أو حلها.
يتخذ مهندس الخدمات الاحترافية قرارات تؤثر بشكل مباشر على أعمال العميل، وبالتالي تنعكس على سمعة علامة كاسبيرسكي التجارية وقرار العميل بتجديد عقد البرنامج والدعم المميز.
المسؤوليات الرئيسية:
- تنفيذ عمليات النشر والتهيئة لحلول كاسبيرسكي المعقدة والبسيطة ودمجها في بيئة الإنتاج الحالية للعميل.
- إجراء الفحوصات الصحية ومشاريع التهيئة والتحسين للعملاء الحاليين. قد يشمل ذلك أيضًا مساعدة منظمات دعم الشركاء لدينا.
- توثيق جميع جوانب مشاركة الخدمة، بما في ذلك الملاحظات الفنية والوقت المستغرق في المشاريع وحالة المشروع عبر أنظمة الشركة.
- إبلاغ الإدارة العليا بالتحديات لطلب حل سريع من خلال موارد كاسبيرسكي الإضافية.
- الإبلاغ عن حالة المشروع للعملاء والإدارة.
- مواصلة تحديث وصيانة مستنداتنا الفنية، مثل بيانات نطاق العمل (SOWs)، وخطط المشاريع، وقوالب الفحوصات الصحية، والتصاميم الفنية (Visios)، ومستندات "كما تم التنفيذ" (As-builts).
- تطوير مستندات جديدة كلما دعت الحاجة.
- المشاركة في إعداد تصميم الحلول للعملاء الجدد أو الحاليين.
- الحفاظ على تعاون وثيق مع الزملاء من فرق المبيعات وما قبل البيع.
- تطوير علاقات قوية مع العملاء لتعزيز مشاركة أعمق لفرق المبيعات والخدمات.
- أخذ المبادرة في المهارات التقنية والتعلم الذاتي والتطوير نحو الحصول على شهادات كاسبيرسكي.
- تطبيق تقنيات وإجراءات تحليل الأنظمة، والتشاور مع المستخدمين النهائيين لتشخيص مشكلات المنتج والنظام، وتحديد تهيئات ومواصفات النظام المناسبة لتحسين استخدام منتجات كاسبيرسكي.
- إدارة وتصعيد وقيادة الحل المرضي لقضايا الدعم الفني للعملاء بناءً على منتجات وتقنيات كاسبيرسكي.
- قيادة حل المشكلات باستخدام العمليات والإجراءات المحددة بالتنسيق مع الموارد الداعمة لضمان حل في الوقت المناسب.
- إنشاء وتطوير استراتيجيات مبتكرة لحل مشكلات العملاء باستخدام مهارات اتخاذ القرار السليم والتفكير النقدي.
- الاستفادة من الموارد المناسبة بناءً على مستوى الخطورة والمخاطر الأمنية التي تهدد بيئة العميل.
- تحليل متطلبات أعمال العميل لإنشاء توصيات لمواصفات الأجهزة بالإضافة إلى إعدادات البرامج فيما يتعلق بتطبيقات كاسبيرسكي.
- تقديم خدمات كاسبيرسكي الاحترافية بمستوى عالٍ من رضا العملاء سواء في الموقع أو عن بُعد وفقًا للاتفاق مع العميل.
- إنشاء وتسهيل التواصل بين العملاء وخبراء المنتجات وفريق التطوير في كاسبيرسكي لإدارة التصعيدات التي تتطلب إصلاحات أو طلبات ميزات.
- المساعدة في تصميم وتطوير وثائق المنتج وتقديم طلبات ميزات المنتج، بما في ذلك اقتراحات تشغيل المنتج والتصميم/الوظائف لمديري المنتجات من العملاء والمستخدمين.
- العمل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم لاحتياجات ومشكلات أعمال تكنولوجيا المعلومات.
الخبرة المطلوبة:
- أكثر من 7 سنوات من الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات؛ أكثر من 4 سنوات من الخبرة في أمن المعلومات.
*سيُطلب اجتياز شهادات كاسبيرسكي الداخلية خلال فترة زمنية مناسبة بعد الالتحاق بالعمل.
مهارات التواصل المطلوبة:
- مهارات اتصال هاتفي بمستوى احترافي.
- مهارات التواصل اللفظي والكتابي يجب أن تكون بمستوى احترافي.
- إظهار مستوى عالٍ من الاحترافية في خدمة العملاء.
- مهارات متقدمة في التعامل مع الآخرين والتفاوض.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية.
- قدرات لغوية محددة: معرفة اللغة الروسية و/أو العربية تعتبر ميزة إضافية.
المهارات التقنية المطلوبة:
معرفة أساسية في:
معرفة متوسطة في:
- MS SQL و MS Exchange
- أنظمة الويب والبريد الإلكتروني والرسائل
- التقنيات السحابية و Office 365
- تقنيات Dockers والحاويات
- اختبار الإصدارات التجريبية
- الأنظمة المدمجة وتقنيات البيئة المعزولة (Sandbox)
- استكشاف أخطاء كاسبيرسكي وإصلاحها
- حلول كاسبيرسكي التالية: Endpoint Security for Windows، وEndpoint Detection & Response Optimum، وSecurity for Windows Servers
- أنظمة تشغيل Microsoft (Server 2008+ و Windows 7+) على مستوى إدارة الأنظمة.
- البنى التحتية للشبكات المؤسسية، بما في ذلك DNS و SIEM والسياسات الجماعية و AD/DC وغيرها.
المهارات التقنية المفضلة:
- تقنيات TCP/IP والشبكات المحلية (LAN)
- نظام تشغيل Linux
- حلول الأمان (جدران الحماية/المصادقة/التشفير/برامج مكافحة الفيروسات)
- مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بما في ذلك القدرة على تحليل السجلات والتتبعات وملفات التفريغ (dump files)
- بيئة المحاكاة الافتراضية (VMWare, Nutanix, KVM, Hyper-V, Citrix)
- حلول كاسبيرسكي التالية: KATA و EDR، وCyberTrace، وScan Engine، وKaspersky Security for Cloud Console، وMDR، والكشف والاستجابة الموسع (XDR)، ومنصة التحليل والإدارة الموحدة (KUMA-SIEM)، وSecurity for Linux Mail Server، وSecurity for Mail Gateway، وSecurity for Exchange Server، وأمن حركة مرور الويب، والتشفير، وإدارة الأنظمة، وMDM، وEndpoint Security for Mac، وEndpoint Security for Linux، وKSV Agentless، وKSV Light Agent، وحلول الأمن الصناعي.
التعليم:
درجة جامعية مكتملة (بكالوريوس علوم على الأقل أو ما يعادلها) في تكنولوجيا المعلومات، أو نظم المعلومات الإدارية، أو علوم الحاسب و/أو الشهادات الصناعية التالية:
- CompTIA A+ أو ما يعادلها
- CompTIA N+ أو ما يعادلها
- CompTIA Security+ أو ما يعادلها
- CompTIA Server+ أو ما يعادلها
- شهادة Microsoft في إدارة أنظمة Windows Server 2016+ / Windows 10+
- CCNA (ميزة إضافية)
- CISSP
- VMware أو ما يعادلها
- Linux LPI أو ما يعادلها
