مهندس خدمات احترافية

مهندس الخدمات الاحترافية (PSE) يقدم خدمات كاسبيرسكي الاحترافية لعملائنا من الشركات. تشمل الخدمات الاحترافية على سبيل المثال لا الحصر: نشر وتهيئة منتجات كاسبيرسكي، والترقية والصيانة، والفحوصات الصحية، ونقل المعرفة.

مهندسو الخدمات الاحترافية هم مهندسون تقنيون يلعبون دورًا أساسيًا في تطوير والحفاظ على علاقة قوية مع العملاء لضمان الجودة، مع العمل مع فرق متعددة الوظائف لتصعيد وحل المشكلات الصعبة.

يقوم مهندس الخدمات الاحترافية بانتظام بالتعمق في القضايا التقنية، وإدارة الاستجابة للأزمات، وقيادة جهود منع الحوادث و/أو حلها.

يتخذ مهندس الخدمات الاحترافية قرارات تؤثر مباشرة على أعمال العميل، وبالتالي تنعكس على سمعة علامة كاسبيرسكي التجارية وعلى قرار العميل بتجديد عقد البرنامج والدعم المتميز.

المسؤوليات:

• تنفيذ عمليات النشر والتهيئة لحلول كاسبيرسكي المعقدة والبسيطة ودمجها في بيئة الإنتاج الحالية للعميل.
• إجراء الفحوصات الصحية ومشاريع التهيئة والتحسين للعملاء الحاليين. قد يشمل ذلك أيضًا مساعدة منظمات دعم الشركاء لدينا.
• توثيق جميع جوانب المشاركة في الخدمة، بما في ذلك الملاحظات الفنية والوقت المستغرق في المشاريع وحالة المشروع عبر أنظمة الشركة.
• إبلاغ الإدارة العليا بالتحديات التي قد نسعى من خلالها إلى حل سريع باستخدام موارد إضافية من كاسبيرسكي.
• الإبلاغ عن حالة المشروع للعملاء والإدارة.
• الاستمرار في تحديث وصيانة مستنداتنا الفنية، مثل بيانات نطاق العمل (SOWs)، وخطط المشاريع، وقوالب الفحوصات الصحية، والتصاميم الفنية (Visios)، ومستندات "كما تم التنفيذ" (As-builts).
• تطوير مستندات جديدة كلما لزم الأمر.
• المشاركة في إعداد التصميم الحلولي للعملاء الجدد أو الحاليين.
• الحفاظ على تعاون وثيق مع الزملاء من فرق المبيعات وما قبل البيع.
• تطوير علاقات قوية مع العملاء لتعزيز مشاركة أعمق لفرق المبيعات والخدمات.
• أخذ المبادرة في المهارات التقنية والتعلم الذاتي والتطوير نحو الحصول على شهادات كاسبيرسكي.
• تطبيق تقنيات وإجراءات تحليل الأنظمة، والتشاور مع المستخدمين النهائيين لتشخيص مشكلات المنتج والأنظمة، وتحديد التهيئات والمواصفات المناسبة للأنظمة لتحسين استخدام منتجات كاسبيرسكي.
• إدارة وتصعيد ودفع الحل المرضي لقضايا الدعم الفني للعملاء بناءً على منتجات وتقنيات كاسبيرسكي.
• قيادة حل المشكلات باستخدام العمليات والإجراءات المحددة بالتنسيق مع الموارد الداعمة لضمان حل في الوقت المناسب.
• إنشاء وتطوير استراتيجيات مبتكرة لحل مشكلات العملاء باستخدام مهارات اتخاذ القرار السليم والتفكير النقدي.
• الاستفادة من الموارد المناسبة بناءً على مستوى الخطورة ومخاطر الأمان على بيئة العميل.
• تحليل متطلبات أعمال العميل لإنشاء توصيات بشأن مواصفات الأجهزة بالإضافة إلى إعدادات البرامج فيما يتعلق بتطبيقات كاسبيرسكي.
• تقديم خدمات كاسبيرسكي الاحترافية بمستوى عالٍ من رضا العملاء سواء في الموقع أو عن بُعد وفقًا للاتفاق مع العميل.
• إنشاء وتسهيل التواصل بين العملاء وخبراء المنتجات وفريق التطوير في كاسبيرسكي لإدارة التصعيدات التي تتطلب إصلاحات أو طلبات ميزات.
• المساعدة في تصميم وتطوير وثائق المنتج وتقديم طلبات ميزات المنتج، بما في ذلك اقتراحات تشغيل المنتج والتصميم/الوظائف لمديري المنتجات من العملاء والمستخدمين.
• العمل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم لاحتياجات ومشكلات أعمال تكنولوجيا المعلومات.

الخبرة المطلوبة:

• 5+ سنوات من الخبرة كمهندس أو مسؤول أنظمة.

*سيُطلب اجتياز شهادات كاسبيرسكي الداخلية خلال فترة زمنية مناسبة بعد الالتحاق بالعمل.

مهارات التواصل المطلوبة:

• مهارات تواصل هاتفي بمستوى احترافي.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي يجب أن تكون بمستوى احترافي.
• إظهار مستوى عالٍ من الاحترافية في خدمة العملاء.
• مهارات متقدمة في التعامل مع الآخرين والتفاوض.
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية.
• قدرات لغوية محددة: معرفة اللغة الروسية و/أو العربية تعتبر ميزة.

المهارات التقنية المطلوبة:

معرفة أساسية في:

• MS SharePoint

معرفة متوسطة في:

• MS SQL و MS Exchange
• أنظمة الويب والبريد الإلكتروني والرسائل
• التقنيات السحابية و Office 365
• تقنيات Dockers والحاويات
• اختبار الإصدارات التجريبية
• الأنظمة المدمجة وتقنيات البيئة المعزولة (Sandbox)
• استكشاف أخطاء كاسبيرسكي وإصلاحها
• حلول كاسبيرسكي التالية: Endpoint Security for Windows، Endpoint Detection & Response Optimum، و Security for Windows Servers
• أنظمة تشغيل Microsoft (Server 2008+ و Windows 7+) على مستوى إدارة الأنظمة.
• البنى التحتية للشبكات المؤسسية، بما في ذلك DNS و SIEM والسياسات الجماعية و AD/DC وما إلى ذلك.

المهارات التقنية المفضلة:

• TCP/IP وتقنيات الشبكات المحلية (LAN)
• نظام تشغيل Linux
• حلول الأمان (جدران الحماية/المصادقة/التشفير/برامج مكافحة الفيروسات MS)
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بما في ذلك القدرة على تحليل السجلات والتتبعات وملفات التفريغ (dump files)
• بيئة المحاكاة الافتراضية (VMWare، Nutanix، KVM، Hyper-V، Citrix)
• حلول كاسبيرسكي التالية: KATA و EDR، CyberTrace، Scan Engine، Kaspersky Security for Cloud Console، MDR، Extended Detection and Response (XDR)، Unified Management Analysis Platform (KUMA-SIEM)، Security for Linux Mail Server، Security for Mail Gateway، Security for Exchange Server، Web Traffic Security، Encryption، System Management، MDM، Endpoint Security for Mac، Endpoint Security for Linux، KSV Agentless، KSV Light Agent، وحلول الأمان الصناعية.

التعليم:

درجة جامعية مكتملة (بكالوريوس على الأقل أو ما يعادلها) في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات الإدارية أو علوم الحاسوب و/أو الشهادات الصناعية التالية:

• CompTIA A+ أو ما يعادلها
• CompTIA N+ أو ما يعادلها
• CompTIA Security+ أو ما يعادلها
• CompTIA Server+ أو ما يعادلها
• شهادة Microsoft في إدارة أنظمة Windows Server 2016+ / Windows 10+
• CCNA (مفيدة)
• CISSP
• VMware أو ما يعادلها