عامل الهاتف

"بصفتك عامل تحويلة هاتفية في قسم الاستقبال، فإنك تلعب دورًا حيويًا في تشكيل الانطباع الأول لمؤسستنا. تضمن خبرتك في إدارة المكالمات الواردة والصادرة تواصلًا سلسًا، مما يعزز رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية. يُقاس النجاح في هذا المنصب بقدرتك على الاستجابة الفورية للاستفسارات، وتسهيل الاتصالات الفعالة، وتقديم معلومات دقيقة لكل من الضيوف والموظفين. في بيئة ديناميكية وداعمة، ستتعاون بشكل وثيق مع مختلف الأقسام، مما يساهم بشكل كبير في تجربة الضيوف الشاملة ورسالة المؤسسة. يوفر هذا الدور فرصًا للنمو والتطور المهني، حيث تصقل مهاراتك التواصلية وتوسع معرفتك بعمليات الفندق.

المسؤوليات

• إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة، مع ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء والتواصل
• توجيه المكالمات إلى الأقسام والموظفين المناسبين، مع الاحتفاظ بسجل مفصل لجميع الاتصالات
• مساعدة الضيوف في استفساراتهم، وتقديم معلومات دقيقة وحل المشكلات في الوقت المناسب
• التعاون مع فريق الاستقبال لابتكار وتحسين عمليات التواصل وتنفيذها
• إرشاد ودعم أعضاء الفريق الجدد، وتعزيز ثقافة العمل الجماعي والتميز

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ تُعد الشهادات الإضافية في الضيافة أو التواصل ميزة إضافية
• خبرة من 1 إلى 3 سنوات كعامل تحويلة هاتفية أو في دور مشابه within قطاع الضيافة
• إجادة أنظمة الهاتف وبرامج إدارة المكالمات
• مهارات تواصل قوية، مع التركيز على خدمة العملاء وقدرات حل المشكلات
• الإلمام بعمليات الفندق وإجراءات مكتب الاستقبال
• تُعد مهارات التحدث بلغتين ميزة إضافية، مما يعزز التفاعل مع الضيوف
• خبرة في دور قيادي أو إدارة مشاريع within إطار فريق عمل
• شهادات إضافية في خدمة العملاء أو إدارة الضيافة"