نطاق الوظيفة:
مدير السبا مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية للسبا، وضمان تجربة استثنائية للضيوف، وإدارة الفريق بكفاءة، والحفاظ على أعلى معايير الخدمة والنظافة وعلاجات العافية.
- الإشراف على العمليات اليومية للسبا لضمان تقديم الخدمات بسلاسة وكفاءة.
- إدارة والإشراف على معالجي السبا وموظفي الاستقبال وخدم العملاء.
- ضمان تقديم جميع خدمات السبا وفقاً لمعايير الجودة والعلامة التجارية المعتمدة.
- مراقبة الحجوزات ومعدلات الإشغال والأداء التشغيلي للسبا.
- تطوير وتنفيذ العروض الترويجية والباقات والبرامج الصحية للسبا لزيادة الإيرادات.
- الحفاظ على أعلى معايير النظافة والتعقيم والسلامة في جميع مرافق السبا.
- إدارة مخزون السبا ومستلزمات العلاجات والمنتجات بالتجزئة والمعدات.
- تدريب وتوجيه وتطوير أعضاء فريق السبا للحفاظ على معايير الخدمة الممتازة.
- إجراء تقييمات الأداء بشكل دوري وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.
- ضمان اتباع جميع المعالجين للبروتوكولات العلاجية ومعايير الخدمة الصحيحة.
- مراقبة رضا الضيوف والتعامل مع ملاحظاتهم أو شكاواهم بشكل احترافي.
- ضمان صيانة غرف العلاج ومناطق السبا وتنظيفها وتجهيزها بالكامل بشكل مناسب.
- العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والإدارات الأخرى لتعزيز تجربة الضيوف.
- مراقبة الأداء المالي للسبا بما في ذلك الإيرادات والمصروفات والربحية.
- إعداد التقارير التشغيلية المتعلقة بأداء السبا ورضا الضيوف.
- الترويج لمنتجات السبا بالتجزئة وضمان قيام أعضاء الفريق بتوصيتها بنشاط للضيوف. ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والنظافة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعلاجات والمخزون وعمليات السبا.
- المشاركة في توظيف واختيار أعضاء فريق السبا.
- دعم المبادرات التسويقية والتعاون مع فريق التسويق للترويج لخدمات السبا.
- ضمان صيانة جميع معدات السبا بشكل مناسب والإبلاغ عن أي مشاكل صيانة على الفور.
التعليم:
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الضيافة أو إدارة السبا أو مجال ذي صلة.
- يُفضّل الحصول على شهادة مهنية في السبا أو العافية.
المؤهلات/المهارات:
- مهارات قيادية قوية وإدارة فرق.
- قدرات ممتازة في خدمة الضيوف والتواصل.
- معرفة بعلاجات السبا والبرامج الصحية وعمليات السبا.
- مهارات تنظيمية وحل مشكلات قوية.
- القدرة على إدارة الميزانيات وأهداف الإيرادات والأداء التشغيلي.
- مظهر احترافي وعقلية خدمة قوية.
