مهندس دعم فني

عن آفاقي

آفاقي هي إحدى الشركات الرائدة في مجال تقديم حلول تقنية المعلومات وإنترنت الأشياء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على نطاق أوسع، وهي متخصصة في إدارة الأساطيل وتتبع GPS وحلول الاتصالات عن بُعد (التليماتيكس) التي تساعد المؤسسات على أتمتة سير العمل وتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء. منذ عام 2005، عقدت آفاقي شراكات مع كبرى العلامات التجارية العالمية في مجال التكنولوجيا وإنترنت الأشياء، مما أسهم في بناء ثقة طويلة الأمد مع العملاء المحليين والإقليميين في قطاعات مثل النقل والخدمات اللوجستية والبناء والاتصالات. وبفضل عملياتها في المملكة العربية السعودية ومصر وعُمان وقطر، تسترشد آفاقي بمبادئ أساسية تتمثل في القيمة مقابل المال، والحلول الآمنة والبسيطة، والممارسات المستدامة التي توازن بين احتياجات الأفراد والشركات والكوكب.

وصف الدور

هذا دور وظيفي بدوام كامل يتطلب الحضور في الموقع، ومقره الدمام، المنطقة الشرقية. سيعمل مهندس الدعم الفني لما بعد البيع كنقطة اتصال فنية للعملاء بعد تسليم الحلول، مما يضمن استمرار عمل حلول إدارة الأساطيل وإنترنت الأشياء بشكل موثوق، وحصول العملاء على مستوى عالٍ ومتسق من الخدمة.

تشمل المسؤوليات اليومية ما يلي:

• تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن منصات إدارة الأساطيل وأجهزة تتبع GPS وأجهزة الاستشعار والملحقات المتصلة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات عبر الإنترنت والزيارات الميدانية.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والاتصال والمنصة، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المعنية ومتابعتها حتى الإغلاق الكامل.
• دعم أنشطة الامتثال التنظيمي، بما في ذلك تسجيل المركبات وربطها على المنصات الحكومية مثل "واصل"، ومساعدة أساطيل العملاء على البقاء ملتزمة بالمتطلبات.
• إجراء زيارات ميدانية للعملاء لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومتابعة التركيبات، وتدريب المستخدمين، وإجراء مراجعات دورية للحسابات.
• إدارة طلبات الدعم والمهام وأنشطة الخدمة من خلال أنظمة CRM وأنظمة التذاكر مع الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة.
• التنسيق الوثيق مع أقسام المبيعات والعمليات والإدارات الداخلية الأخرى لضمان الحل في الوقت المناسب والتسليم السلس.
• الالتزام بمعايير زمن الاستجابة والحل وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والمساهمة في إعداد تقارير الخدمة والأداء الدورية.
• دعم مبادرات ترقية الأجهزة والترحيل، بالإضافة إلى إجراء فحوصات استباقية لسلامة الحسابات.
• المساهمة في التحسين المستمر لعمليات الدعم والتوثيق وتجربة العملاء بشكل عام.