مجالات المساءلة الرئيسية:
تجربة الموردين
- تحسين رضا الموردين وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- تحليل جميع مقاييس خدمة الموردين (مثل CSAT، FRT، NPS) وكيف يؤثر أداء كل نقطة اتصال تشغيلية على مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.
- المساعدة في التقاط صوت المورد الأساسي من خلال تصميم استبيانات المسح اللازمة لـ CSAT و NPS.
- تنمية والحفاظ على علاقات قوية مع الموردين.
- معالجة مخاوف الموردين بسرعة وفعالية، والسعي لتعزيز الرضا العام.
- العمل كوسيط في النزاعات بين الموردين والشركة.
- إنشاء حلقة تغذية راجعة لجمع الأفكار من الموردين والاستفادة من مدخلاتهم للتحسين المستمر.
- ضمان امتثال الموردين للمتطلبات التنظيمية ومعايير الصحة والسلامة وأي التزامات قانونية.
الاستراتيجية والتخطيط
- المساهمة في تطوير وتنفيذ أهداف القسم (ABCs و OKRs)، مع ضمان التوافق مع رؤساء الوظائف الأخرى.
- اتخاذ القرارات الحاسمة التي تدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
- قياس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (OKRs) والمقاييس ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للعمل اليومي ليتم تنفيذها بطريقة محكومة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
- التمسك ببيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم الشركة.
مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
خبرة من 6 إلى 8 سنوات في مجال ذي صلة.
خبرة في بيئة تقنية عالية النمو أو بيئة شركات ناشئة.
أداء عالٍ مع سجل حافل في تحقيق التأثير من خلال القرارات المبنية على البيانات. إجادة استخدام SQL / Big Query / Tableau / Google Studio أمر مرغوب فيه للغاية.
مهارات عرض ممتازة.
مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي مع القيادة العليا.
