مدير عمليات الموردين

"وصف الوظيفة

نظرة عامة على الدور

نبحث عن قائد صاحب رؤية وذو معايير عالية لبناء وتوسيع وظيفة عمليات البائعين في هنقرستيشن. سيتولى مدير عمليات البائعين مسؤولية دورة حياة البائع بالكامل بما في ذلك التسجيل والامتثال وإدارة الأداء والجودة والتجربة والدعم عبر المطاعم والبقالة ومتاجر التجزئة والصيدليات والقطاعات الأخرى. سيضمن هذا القائد ازدهار منظومة البائعين لدينا من خلال دفع التميز التشغيلي والاستفادة من البيانات والمواءمة الوثيقة مع فرق المنتج والتقنية والجهات التنظيمية. يتطلب الدور مزيجاً من الاستراتيجية والصرامة التحليلية والانضباط التنفيذي، مع القدرة على إلهام الفرق وتوسيع العمليات ووضع معايير صناعية جديدة.

المسؤوليات الرئيسية

1. أداء البائعين

• قيادة استراتيجية عمليات البائعين الشاملة، وترجمة أهداف هنقرستيشن التجارية إلى مبادرات أداء قابلة للتنفيذ للبائعين.
• قيادة التعاون متعدد الوظائف مع الفرق المحلية والعالمية لتحسين تجربة البائعين ورضا العملاء وكفاءة السائقين.
• وضع معايير ومؤشرات أداء رئيسية مثل الموثوقية والتوافر وتوقيت الطلبات ومقاييس التجربة السلسة.
• تحليل البيانات ورصد الاتجاهات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين أداء البائعين ونمو المنصة.
• استخدام الاختبارات المضبوطة وملاحظات السوق لتصميم وإطلاق تحسينات على عمليات البائعين.
• تزويد الإدارة العليا بتقارير الأداء والرؤى والتوصيات بشكل منتظم.

2. جودة البائعين وتجربتهم

• امتلاك تقديم تجارب بائعين متميزة عبر جميع نقاط التواصل التشغيلية.
• إدارة مستويات الخدمة ومؤشر صافي الترويج ورضا العملاء ومقاييس رضا البائعين.
• بناء وصيانة قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية كمصدر موثوق لعمليات البائعين.
• إجراء تدقيقات منتظمة وتحليلات للأسباب الجذرية وجلسات معايرة لدفع تحسينات الجودة.
• تنفيذ حلقات تغذية راجعة مستمرة بين البائعين والفرق الداخلية.
• تصميم بطاقات تقييم الجودة والاستبيانات وأدوات التغذية الراجعة لالتقاط صوت الشريك.
• تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات بشكل استباقي لتعزيز الكفاءة والامتثال.
• تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات بشكل استباقي لتعزيز الكفاءة والامتثال.

3. أنظمة البائعين

• قيادة البنية التقنية لعمليات البائعين، وإدارة التكوينات والتكاملات والتقسيم الجغرافي والتسعير وأنظمة التسويق.
• امتلاك وتعزيز بوابات البائعين ومنصات الخدمة الذاتية وأجهزة الإرسال.
• ضمان توافر النظام وموثوقيته وقابليته للاستخدام من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل استباقي والصيانة.
• الشراكة مع فرق المنتج المحلية/العالمية للتأثير على تصميم النظام وإطلاقه.
• تطوير استراتيجيات تدريب البائعين لضمان التبني الفعال للنظام.
• تقديم رؤى وتقارير ووثائق حول أداء النظام والتحسينات.

4. دعم البائعين

• الإشراف على وظيفة دعم عالية الأداء تقدم حلاً من أول تواصل عبر جميع نقاط تواصل البائعين.
• ضمان التسجيل السلس وإعداد القوائم وتكوين ساعات العمل والصيانة المستمرة للبائعين.
• إدارة الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة واستكشاف فرص لوضع معايير جديدة.
• تقديم دعم استباقي بناءً على البيانات التي يشاركها فريق الأداء.
• التنسيق مع شركاء الخدمات اللوجستية لتوصيل الأجهزة وجلسات تصوير القوائم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تقديم دعم متعدد القنوات (الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف) مع تواصل احترافي ورضا عملاء عالٍ.
• تحديد المشكلات المتكررة والتعاون مع الفرق الداخلية لتقليل التصعيدات.

المؤهلات

الخبرة

• أكثر من 10 سنوات في عمليات البائعين/الموردين أو إدارة الأسواق أو الخدمات اللوجستية/التجارة الإلكترونية، مع أكثر من 4 سنوات في القيادة العليا.
• نجاح مثبت في توسيع عمليات البائعين في بيئات عالية النمو.
• خبرة في إدارة منظومات متعددة القطاعات (الطعام والبقالة والتجزئة والصيدلة).
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية

المهارات والصفات

• مهارات تحليلية قوية واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
• عقلية تصميم العمليات وتحسينها
• تعاون متعدد الوظائف ممتاز وقدرة على التأثير على أصحاب المصلحة.
• قيادة ملهمة قادرة على جذب واستبقاء أفضل المواهب.
• مرن وقابل للتكيف ومرتاح في البيئات سريعة الوتيرة والغامضة"