مدير - عمليات تطبيقات الأصول

مدير عمليات تطبيقات الأصول مسؤول عن إدارة العمليات والتكوين والحوكمة والتوافر المستمر لتطبيقات الأصول والحدائق عبر محفظة القدية. يشمل ذلك منصات التذاكر ونقاط البيع Vista وVGS، وMaximo، وERD/Yardi، وجميع التطبيقات المتعلقة بالحدائق والمجمعات، مما يضمن توافر الأنظمة ودقة البيانات وسلامة الإيرادات والامتثال لمعايير السلامة والتأجير وPCI DSS. يشرف الدور على عمليات تطبيقات التذاكر والتطبيقات الموجهة للضيوف والصيانة والتأجير وتطبيقات QHSE للحفاظ على استمرارية تجربة الضيوف وموثوقية الأصول ورؤية دورة الحياة والتكامل التشغيلي عبر الحدائق والرياضة والترفيه والمرافق المعقدة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة العمليات اليومية لمنصات التذاكر والدخول ونقاط البيع Vista وVGS عبر venues الترفيه في القدية.

• حوكمة تكوين المنتجات والتسعير والسعة والعروض الترويجية وتذاكر الموسم من خلال إدارة التغيير المُحكمة.

• ضمان التكامل بين أنظمة التذاكر ونقاط البيع والتحكم في الوصول وإدارة علاقات العملاء وبوابات الدفع وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات.

• الإشراف على التسوية اليومية لإيرادات التذاكر ونقاط البيع مع الشؤون المالية.

• ضمان الامتثال لمعايير PCI DSS لمعالجة المدفوعات وبيانات حاملي البطاقات.

• قيادة الجاهزية التشغيلية لأيام الذروة والفعاليات الكبرى وأوضاع التشغيل المتدهورة، بما في ذلك اختبارات التحميل ودعم مركز القيادة.

• إدارة بيئات Maximo وERD/Yardi التي تدعم عمليات الصيانة والتأجير.

• التحقق من أوامر العمل وجداول الصيانة الوقائية والتسلسلات الهرمية للأصول ومعلومات المستأجرين ومعاملات التأجير.

• الحفاظ على بيانات رئيسية موحدة للأصول والمواقع والمستأجرين والعقود.

• إدارة تقويمات الإصدارات ونوافذ الانقطاع لتقليل الاضطراب التشغيلي.

• الإشراف على عمليات جميع تطبيقات الحدائق والمجمعات، بما في ذلك نقاط البيع للأغذية والمشروبات والتجزئة والتحكم في الوصول وأنظمة RFID/الدفع غير النقدي والخزائن والطوابير الافتراضية وعمليات الألعاب وتطبيقات الضيوف المحمولة.

• الحفاظ على محفظة التطبيقات ونموذج الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بكل موقع.

• تنسيق إدارة الحوادث الكبرى والدعم التشغيلي لأيام الفعاليات مع عمليات الحدائق.

• ضمان جاهزية التطبيقات للعمليات الموسمية والمعالم الجديدة وافتتاحات المواقع من خلال الإعداد واختبار التكامل والدعم المكثف.

• ضمان الحفاظ على قوائم التحقق الخاصة بـ QHSE وسجلات الحوادث والإجراءات التصحيحية ضمن التطبيقات.

• إعداد وصيانة الوثائق الجاهزة للتدقيق، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية والضوابط التشغيلية والأدلة الداعمة.

• مراقبة عمليات التفتيش القانونية والشهادات والتجديدات ولوحات معلومات الامتثال.

• التعاون مع فرق السلامة والهندسة لتحسين سير العمل وعمليات الامتثال.

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات لتوقف الأصول وتراكم أعمال الصيانة وأداء التأجير وتسوية الإيرادات والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.

• الإشراف على تسوية إيرادات ERD مع الشؤون المالية وحل التن discrepancies.

• الحفاظ على ضوابط حوكمة التطبيقات، بما في ذلك إدارة الوصول والتغيير وجودة البيانات.

• ضمان بقاء الوثائق التشغيلية وقواعد المعرفة وإجراءات الدعم محدثة.

• إدارة قوائم انتظار دعم البائعين وتحديد أولويات المشكلات بناءً على الأهمية التجارية.

• تقديم التدريب للمستخدمين والإرشادات التشغيلية للتفتيش وأوامر العمل وتعديلات التأجير والتجديدات.

• إدارة تخطيط اختبار القبول من المستخدمين وتنفيذه والموافقات عليه وجاهزية الإصدار.

• مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة للبائعين وعمليات التصعيد وتسليم الخدمات عبر فرق دعم التطبيقات.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة؛ يُفضل درجة الماجستير.

• خبرة 10+ سنوات في عمليات تطبيقات الأصول أو الحدائق أو التذاكر.

• شهادة ITIL أو ما يعادلها مطلوبة.

• خبرة مع Maximo وERD/Yardi.

• خبرة مع منصات التذاكر ونقاط البيع Vista وVGS.

• معرفة بالتكاملات عبر أنظمة التذاكر والتحكم في الوصول وإدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات وأنظمة الدفع.

• معرفة بمعايير PCI DSS وتسوية الإيرادات والامتثال للتدقيق.

• خبرة في إدارة الحوادث الكبرى والعمليات على مدار الساعة والجاهزية للفعاليات.

• خبرة في عمليات QHSE وإدارة البائعين وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة.

• يُفضل الخبرة في صناعة الترفيه أو الحدائق الترفيهية أو العقارات.